姓 名：

　　學(xué) 號：

　　專 業(yè)：

　　設(shè)計(論文)題目：

　　指導(dǎo)教師：

　　年 月 日

　　本課題研究現(xiàn)狀、意義、要解決的問題和擬采用的研究手段(途徑)

　　本課題研究的現(xiàn)狀：

　　21世紀，企業(yè)面對的是競爭愈來愈激烈的環(huán)境，產(chǎn)品的生命周期越來越短，市場波動幅度日益增大，客戶需求越來越苛刻，商業(yè)運轉(zhuǎn)的復(fù)雜性不斷提高，未來的不確定性越來越大，同時，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的迅速崛起，對傳統(tǒng)的商業(yè)模式和商品運轉(zhuǎn)模式產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響，客戶服務(wù)也從一般的服務(wù)向個別服務(wù)化轉(zhuǎn)變。在此背景下，企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，必須在最短的時間內(nèi)以最低的成本為顧客提供所需的產(chǎn)品和良好的客戶服務(wù)。

　　本課題研究的意義：

　　物流客戶服務(wù)就是使客戶所訂購產(chǎn)品的速度和可靠程度，盡管物流成本給人留下昂貴的印象，但對物流系統(tǒng)，真正激動人心的并不是如何降低成本，而是如何給其他的物流能力定位，以獲得競爭優(yōu)勢，所以，一個擁有世界一流的物流能力的企業(yè)，可以通過的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，必須在最短的時間內(nèi)，以最底地成本為顧客提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，研究物流客戶服務(wù)能給企業(yè)帶來很大的競爭優(yōu)勢，也是提高商品競爭優(yōu)勢的重要途徑。

　　本課題研究的要解決的問題：

　　本論文力求從物流客戶服務(wù)的視角出發(fā)，強調(diào)客戶服務(wù)對物流活動的影響，深入淺出地介紹客戶服務(wù)的基本理論和方法。對物流客戶服務(wù)所涉及的基本理論和技術(shù)進行全面的闡述，主要涵蓋了物流服務(wù)、物流客戶服務(wù)、3G服務(wù)、第三方物流服務(wù)等，同時，注重理論與實踐的結(jié)合，引入客戶服務(wù)的新思路，以提高我國企業(yè)物流客戶服務(wù)的競爭優(yōu)勢。

　　本課題研究的手段：

　　1)文獻研究法。根據(jù)研究課題，通過調(diào)查文獻來獲得資料，從而全面地、了解掌握所要研究問題。

　　2)調(diào)查法：有計劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究企業(yè)現(xiàn)實狀況或歷史狀況的材料的方法。

　　3)信息研究方法：信息研究方法是利用信息來研究企業(yè)物流系統(tǒng)功能的一種科學(xué)研究方法。

　　4)經(jīng)驗總結(jié)法：運用該方法總結(jié)高中研究型課程開發(fā)的策略及評估體系。

　　5)個案研究法。深入企業(yè)，了解企業(yè)客戶服務(wù)情況。

　　指導(dǎo)教師意見：

　　同意開題

　　指導(dǎo)教師： 唐 艷

　　年 月 日

　　所在專業(yè)教研室審查意見：

　　同意開題