摘  要（小二號(hào)黑體）

    在21世紀(jì)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)浪潮的推動(dòng)，中國(guó)物流出現(xiàn)了前所未有的浪潮。同時(shí)表明，物流現(xiàn)代化成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的杠桿，物流行業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)推廣，電子商務(wù)的崛起并不斷完善，市場(chǎng)的波動(dòng)，苛刻的客戶要求等，使物流客戶服務(wù)不得不成為物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
 物流客戶服務(wù)依據(jù)物流市場(chǎng)需求和特點(diǎn)、物流市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律，成為物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，文章就物流客戶服務(wù)的國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，引入物流客戶服務(wù)的新思路：附加價(jià)值和3G物流客戶服務(wù)、客戶服務(wù)的增值服務(wù)、第三方物流客戶服務(wù)等并針對(duì)這些思路進(jìn)行了理論與實(shí)踐的全方位的闡述。從而更好地實(shí)現(xiàn)物流的時(shí)間和空間效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)成本的減少、生產(chǎn)周期的縮短，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物流    客戶服務(wù)     新思路（3—5個(gè)）
Abstract
（正文用Times New Roman字體，小四號(hào)，行距20）
 Logistics customer service based on market demand and the characteristics of logistics, the logistics of marketing law, the logistics industry has become one of the competitive advantage, the article on the logistics customer service at home and abroad, the status quo and development trends, the introduction of the logistics customer service, new ideas: the added value and 3G logistics customer service, customer service, value-added services, such as third-party logistics and customer service for these ideas to the theory and practice of all-round. In order to better achieve the logistics of time and space efficiency, the production of the enterprise to reduce costs, shorten production cycle, and promote socio-economic activities.

Key  Words：Physical distribution    Customer service    New mentality

目  錄

第1章 緒論 1
1.1物流客戶服務(wù)的提出 1
1.2研究的目的和意義 1
第2章 物流客戶服務(wù)的涵義及其構(gòu)成 3
2.1物流客戶服務(wù)的涵義 3
2.2物流客戶服務(wù)的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀 3
2.3.1物流客戶服務(wù)的內(nèi)容 5
2.3.2物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn) 6
第3章  物流客戶服務(wù)的新思路 7
3.1增值服務(wù)的物流客戶服務(wù) 7
3.2附加價(jià)值和3G服務(wù)的物流客戶服務(wù) 8
3.3第三方物流客戶服務(wù) 9
結(jié)  論 10
致  謝 11
參考文獻(xiàn) 12

第1章 緒論（小二號(hào)黑體）
1.1物流客戶服務(wù)的提出（小三號(hào)黑體）
 學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界已經(jīng)達(dá)成了廣泛的共識(shí)，即物流管理是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，物流費(fèi)用的節(jié)約是 企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉，我國(guó)加入WTO以后，在國(guó)際市場(chǎng)迅速發(fā)展的背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放規(guī)模的不斷擴(kuò)大。而我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展明顯加快，同時(shí)，也迫使我國(guó)的物流企業(yè)不得不直面挑戰(zhàn)。
    當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)后，企業(yè)面隊(duì)的是超競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，市場(chǎng)波動(dòng)幅度日益增大，客戶需求越來(lái)越苛刻，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的復(fù)雜性不斷提高，未來(lái)的不確定性越來(lái)越大，同時(shí)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的迅速崛起，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式和商品運(yùn)轉(zhuǎn)模式產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。客戶服務(wù)從一般的服務(wù)向個(gè)別服務(wù)化轉(zhuǎn)變。在此背景下，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的 成本為顧客提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。（正文都用小四，宋體，間距1.5倍）
1.2研究的目的和意義（小三號(hào)黑體）
 人類進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)超競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，市場(chǎng)的波動(dòng)、客戶苛刻的要求、復(fù)雜的商業(yè)運(yùn)作以及信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的崛起，企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在最短的時(shí)間內(nèi)，以最底地成本為顧客提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。怎樣實(shí)現(xiàn)物流客戶服務(wù)，如何來(lái)創(chuàng)新和推進(jìn)物流客戶服務(wù)？針對(duì)這些問(wèn)題，本論文力求從物流客戶服務(wù)的視角出發(fā)，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響，深入淺出地介紹客戶服務(wù)的基本理論和方法。同時(shí)，引入客戶服務(wù)的新思路，基于這一思路，本論文對(duì)物流客戶服務(wù)所涉及的基本理論和技術(shù)進(jìn)行全面的闡述，主要涵蓋了：物流服務(wù)、物流客戶服務(wù)、3G服務(wù)、第三方物流服務(wù)等，同時(shí)，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。
第2章 物流客戶服務(wù)的涵義及其構(gòu)成（小二號(hào)黑體）
2.1物流客戶服務(wù)的涵義（小三號(hào)黑體）
 所謂客戶服務(wù)是指為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品（或產(chǎn)品）而提供的服務(wù)。制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流服務(wù)，就是用來(lái)支持其產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)而 向顧客提供的 一種服務(wù)，是顧客對(duì)商品利用可能性的物流保障，這種物流服務(wù)也稱之為物流客戶服務(wù)。    
 ……
 ……
 2.2物流客戶服務(wù)的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀（小三號(hào)黑體）
2.2.1美國(guó)的物流客戶服務(wù)現(xiàn)狀（小四號(hào)黑體）
 …………………………………
2.2.2日本物流客戶服務(wù)現(xiàn)狀（小四號(hào)黑體）　    ……………………………
2.3 物流客戶服務(wù)的構(gòu)成及其分（小三號(hào)黑體）
2.3.1物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
 ………………………………………….
   
2.3.2物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)
 ………………………………………….
   

第3章  物流客戶服務(wù)的新思路（小二號(hào)黑體）
3.1增值服務(wù)的物流客戶服務(wù)（小三號(hào)黑體） 
 …………………………………
  
3.2附加價(jià)值和3G服務(wù)的物流客戶服務(wù)（小三號(hào)黑體）
3.2.1注重顧客的附加價(jià)值服務(wù)（小四號(hào)黑體）
3.2.2注重促銷的附加價(jià)值服務(wù)
3.2.3注重制造的附加價(jià)值服務(wù)
3.2.4注重時(shí)間的附加價(jià)值服務(wù)
3.3第三方物流客戶服務(wù)（小三號(hào)黑體）
 …………………………
結(jié)  論

 物流客戶服務(wù)是現(xiàn)代物流發(fā)展的重要組成部分，無(wú)論從企業(yè)客戶還是物流商品，都已成為物流客戶的對(duì)象，我國(guó)加入WTO后，物流業(yè)已從單一的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榘徇\(yùn)、裝卸、流通加工、信息處理等一體化的行業(yè)。同時(shí)在國(guó)際物流業(yè)的背景下， 我國(guó)的物流業(yè)發(fā)展帶來(lái)了動(dòng)力，也帶來(lái)了巨大的壓力，但我國(guó)的物流業(yè)發(fā)展明顯加快。在21世紀(jì)的今天，物流行業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)的推廣；電子商務(wù)的崛起并不斷完善；產(chǎn)品的生產(chǎn)周期越來(lái)越短；市場(chǎng)波動(dòng)的增大；客戶需求也越來(lái)越苛刻以及未來(lái)的一些不明確的因素。使物流客戶服務(wù)不得不成為物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
    論文對(duì)當(dāng)前的一個(gè)熱點(diǎn)即物流客戶服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)的研究和分析，從物流客戶服務(wù)的涵義、構(gòu)成及其結(jié)構(gòu)著手，通過(guò)國(guó)內(nèi)外的物流發(fā)展趨勢(shì)并針對(duì)現(xiàn)狀的物流客戶服務(wù)，提出了新的思路。對(duì)物流服務(wù)業(yè)的未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，并對(duì)實(shí)際工作具有一定的指導(dǎo)意義。
    文章總體上對(duì)物流客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討、分析，但許多具體問(wèn)題尚未涉及，研究的不夠深入，由于筆者的水平有限，許多方面考慮得不周，文章中的表述出現(xiàn)缺點(diǎn)和不足。
 

致  謝

    三年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥走@三年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論是成功或是失敗，都將成為我一生中最美好的回憶。
    本論文是在尊敬的導(dǎo)師唐艷老師的親切的關(guān)懷和細(xì)心的指導(dǎo)下完成的，從文章的立題、研究、擬寫(xiě)以及成文，都侵透著導(dǎo)師大量的心血。唐老師不僅在論文的寫(xiě)作上對(duì)我?guī)椭�很大，且為我以后工作的指點(diǎn)迷津，教導(dǎo)我如何更好的處世做人，使我終生難忘！在本學(xué)位論文完成之際，謹(jǐn)向尊敬的導(dǎo)師表示誠(chéng)摯而深切的謝意！
 在寫(xiě)作期間，得到了物流管理專業(yè)許多老師的大力幫助，在此表示由衷的感謝！同時(shí)，本論文的寫(xiě)作過(guò)程中參考和借鑒了一些文獻(xiàn)資料，本文的順利完成離不開(kāi)這些作者們先期快創(chuàng)性的工作，我向他們表示感謝！
   在學(xué)期間，得到專業(yè)同學(xué)無(wú)私的幫助，向他們表示衷心的感謝！
   最后，向三年來(lái)一直支持我求學(xué)、為我付出艱辛的父母，致以深深的謝意！

參考文獻(xiàn)（15篇左右）

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