95598既是供電企業(yè)對外服務的窗口，對內還是供電企業(yè)的“供電服務調度指揮中心”。通過集成各方面信息，如搶修現場信息、其它服務資源信息等，采取客戶代表一口對外，
在受理電力故障報修時根據故障地點、性質以及通過多種方式通知相關搶修部門或搶修人員及時處理，故障處理完畢后將恢復供電信息及時反饋給客戶并接受客戶的監(jiān)督。
正所謂，萬事開頭難，剛開始實習的時候，我經常由于緊張而忘記工作中的規(guī)范用語，雖然師傅不遺余力的耐心教導，但我總是一緊張就出錯。慢慢熟悉整個工作流程操作以后，我基本上可以一個人受理各類保修業(yè)務包括咨詢業(yè)務，比如：急修保修，非急修保修，電費查詢，投訴等等。當然隨著逐步適應95598熱線的工作以后，我才發(fā)現這份看似沒有什么特別技術含量的工作卻包含了諸多方面的營銷系統(tǒng)業(yè)務知識。因為我逐步認識到我現在拿起電話所做的不僅僅是下一張業(yè)務工單這么簡單，而是幫助所有需要幫助的人恢復最基本的生活用電，作為一名電力員工為客戶送去一片光明而感到無比的光榮，因此，我接每一個電話的時候都是帶著幫助他人的態(tài)度認真對待的。
