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1.質(zhì)量管理體系形成文件的程序有七個：文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、服務(wù)實現(xiàn)控制程序、不合格控制程序、內(nèi)部審核程序、糾正措施程序、預(yù)防措施程序，這些程序是質(zhì)量手冊的支持性文件。
2.質(zhì)量管理習(xí)題所主要內(nèi)容包括四大過程：1.管理職責(zé)、2.資源管理、3.產(chǎn)品實現(xiàn)、4.測量、分析和改進(jìn)。(PDF文件)