［摘要］建筑工程的建設(shè)隨著新時代的發(fā)展也呈上升趨勢，工程量的不斷增加使得很多建筑工程問題凸顯出來。業(yè)主和監(jiān)理單位之間因工程量巨大會出現(xiàn)信息不對稱的問題，監(jiān)理單位通過信息優(yōu)勢謀取私利，對業(yè)主造成不同程度的損失。本文就工程監(jiān)理服務(wù)評價及激勵機制進行分析探究。
建設(shè)工程的監(jiān)理工作是建筑施工企業(yè)委托具備法人資格的監(jiān)理部門進行對工程施工建設(shè)的控制和管理，其中包括了對投資額度、施工質(zhì)量、施工工期等方面的要素進行監(jiān)控，通過相關(guān)施工法律法規(guī)以及項目的監(jiān)理合同、批準(zhǔn)文件進行相應(yīng)的監(jiān)督要求，對工程進行監(jiān)理工作。建設(shè)工程建立規(guī)章制度是協(xié)調(diào)業(yè)主和承包商之間關(guān)系的重要依據(jù)，但是信息化時代容易出現(xiàn)信息漏洞，對于信息不對稱的方面，業(yè)主無法了解承包的施工企業(yè)是否按照要求進行施工建設(shè)，所以業(yè)主委托專業(yè)的監(jiān)理單位進行監(jiān)督控制，穩(wěn)定業(yè)主和承包商之間的利益關(guān)系。
1制定建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價體系
1.1服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)選擇的原則
績效評價在監(jiān)理工作中作為重要的監(jiān)理指標(biāo)，對監(jiān)理單位的工作進行全方位的分析。加強對績效評價相關(guān)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求，是當(dāng)前監(jiān)理工作的需要。首先要建立與考評對象相同質(zhì)量原則，績效評價指標(biāo)主要是考核目標(biāo)特征標(biāo)準(zhǔn)，用同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求監(jiān)理部門服務(wù)的原則和方向，對相關(guān)監(jiān)理內(nèi)容和標(biāo)志特征進行考評。還需要加強對普遍性原則的要求，制定的指標(biāo)要適合任何考評對象，不同形式皆可按照評價體系標(biāo)準(zhǔn)進行考評，選取考評對象具備的共同特征進行內(nèi)容的設(shè)計，使得相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)都能在不同形式下具備普遍適用性。
1.2影響建立服務(wù)質(zhì)量的因素分析
服務(wù)的質(zhì)量主要是通過監(jiān)理工作的技術(shù)和功能進行分析，業(yè)主通過對服務(wù)效果的體驗，感受技術(shù)質(zhì)量的好壞標(biāo)準(zhǔn)，針對服務(wù)的技術(shù)性能進行意見的反饋。建設(shè)工程的監(jiān)理工作主要是通過對監(jiān)理技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行要求，運用本身在技術(shù)和管理等專業(yè)能力為建設(shè)企業(yè)提供良好的監(jiān)理服務(wù)，同時對工程項目的質(zhì)量進行監(jiān)控，減少成本的投入，保障工期在預(yù)計計劃之內(nèi)，使得工程建設(shè)可以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
1.3確定指標(biāo)權(quán)重的方法
確定指標(biāo)的方面在評價指標(biāo)體系中比較多元化，對于不同的方面，其評價指標(biāo)的重要性不相同，權(quán)重指標(biāo)的方法在針對不同方面評價的地位和作用方面體現(xiàn)。權(quán)重指標(biāo)主要是在評價系統(tǒng)內(nèi)進行對指標(biāo)的百分比衡量，不一樣的權(quán)重往往會造成結(jié)果不同。所以選擇合適的權(quán)重方法使權(quán)重分配更具備科學(xué)合理性，運用主觀賦權(quán)法，根據(jù)專家的主觀經(jīng)驗進行賦權(quán)，提高主觀影響，并結(jié)合實際情況，進行客觀的賦權(quán)方法進行權(quán)重，主客觀結(jié)合的方式更具全面性。
2建設(shè)工程監(jiān)理激勵機制的研究
2.1顯性激勵
顯性激勵的方式是通過委托代理合同對經(jīng)營人員進行一定的報酬激勵，提供較高的報酬獎勵能夠充分調(diào)動起監(jiān)理人員的積極性，并提高對工程質(zhì)量的把控，促進細(xì)節(jié)化的施工進展。在我國社會主義經(jīng)濟結(jié)構(gòu)下，對施工監(jiān)理人員的收入上還無法均衡，對于代理人在經(jīng)營服務(wù)方面無法達到預(yù)計的報酬水平，很容易造成代理人利用信息進行謀取私利，不利于建設(shè)工程的質(zhì)量穩(wěn)定，因此需要加強對代理人的顯性激勵，提高代理水平，并建立完善的監(jiān)理機制。
2.2隱形激勵
除了顯性激勵之外，還需要加強代理人的社會責(zé)任意識，對簡歷人進行理性的選擇與控制，提高對建立熱暖的思想意識教育，在顯性激勵的方式下搭配思想教育和責(zé)任意識的教育指導(dǎo)，提高隱形激勵的輔助作用。通過建立監(jiān)理隊伍的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求監(jiān)理人員按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化進行監(jiān)理工作，提高工程的服務(wù)和技術(shù)的能動性，滿足業(yè)主和承包商的要求，建立和諧的建設(shè)工程施工氛圍。
2.3建設(shè)工程監(jiān)理激勵的報酬設(shè)計
建立激勵的報酬費用通常是由業(yè)主和監(jiān)理單位進行協(xié)商后確定的，沒有完善的機制保障，形成市場秩序的混亂。因此應(yīng)建設(shè)工程監(jiān)理激勵報酬體系，設(shè)計科學(xué)合理的報酬標(biāo)準(zhǔn)。首先建立按時計費方式，形成計費周期，按照工作日進行一定的費用設(shè)計，再增添一定的補償費用和管理費用。對于監(jiān)理人員的出差費用和相關(guān)細(xì)節(jié)上的費用也要進行支付，保障監(jiān)理人員的根本利益。建立完善的報酬標(biāo)準(zhǔn)，可以從根本上提高監(jiān)理人員的利益，并維護監(jiān)理市場的秩序，用標(biāo)準(zhǔn)衡量監(jiān)理工作，帶動監(jiān)理優(yōu)質(zhì)化進程。
3結(jié)語
我國建設(shè)工程在實施過程中進行相關(guān)監(jiān)督管理，實行建設(shè)工程的監(jiān)理制度，形成業(yè)主、監(jiān)理單位、施工企業(yè)之間的利益制衡，是當(dāng)前形勢下對建設(shè)施工的根本要求。經(jīng)過我國政府對建設(shè)工程的深化改革，不斷創(chuàng)新實踐監(jiān)理理論方法，加強對監(jiān)理部門的管制工作，逐步形成綜合素質(zhì)較高的監(jiān)理隊伍。在我國對建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)評價的系統(tǒng)完善方面，靈活調(diào)動激勵方式，建立激勵體制，提供薪資報酬等顯性激勵，并加強對監(jiān)理人員的思想道德教育，實現(xiàn)隱形激勵的效果。從整體上提升激勵的實效性，也提高監(jiān)理工程在監(jiān)管企業(yè)施工過程中的質(zhì)量要求，達到業(yè)主的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高建設(shè)工程的穩(wěn)定開展。
參考文獻
[1]鹿中山.工程監(jiān)理服務(wù)評價及激勵機制研究[J].合肥工業(yè)大學(xué).2015（06）.
[2]賀盛炎.激勵機制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價研究[J].中南大學(xué).2011（11）.
[3]牛艷麗.工程項目監(jiān)理激勵機制研究[D].西安建筑科技大學(xué)，2008.
[4]曹玉貴，楊忠直.基于非對稱信息的工程監(jiān)理激勵機制研究[J].中國工程科學(xué)，2005，7（10）：69-72.
