質(zhì)量
質(zhì)量是反映實體滿足明確需要和隱含需要的能力總和。
“實體”可以是產(chǎn)品，也可以是活動或過程、組織、體系和人，以及以上各項的任何組織。
“明確要求”是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求和其它文件中已經(jīng)作出規(guī)定的需要。
“隱含要求”包括兩個方面的含義，一是指業(yè)主和社會對實體的期望；二是指那些人們公認(rèn)的、不言而語的不必明確的需要。
“特性”是指實體特有的性質(zhì)。對于產(chǎn)品來講，有產(chǎn)品的性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性和時間性等六個方面。
從狹義上講，質(zhì)量通常是指工程產(chǎn)品質(zhì)量。從廣義上講，則應(yīng)包括工程產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面。
