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組織的質(zhì)量管理，屬于管理學的范疇。管理學是一門實踐的科學，光是紙上談兵還是不夠的。本書的目的就是要把讀者由書本引向?qū)嵺`，也把實踐引進書本。ISO9001標準告訴我們在組織的質(zhì)量管理中應(yīng)該做什么，而本書還要把標準“反過來讀”，想告訴讀者不應(yīng)該做什么，即還要有所不為。