2012年2月的我很榮幸加入了泉州新奧燃?xì)夤煞萦邢薰�，成為了該公司的其中一員開始實(shí)習(xí)工作。
轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)進(jìn)入公司實(shí)習(xí)三個(gè)月的時(shí)間了，在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我感觸良多，對公司的了解也日益深刻。
首先，公司在我們?nèi)胨局�，公司對我們這些新員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的培訓(xùn)，這是其他企業(yè)少有的，而且給我們講課的講師有一些還是公司的領(lǐng)導(dǎo)：X總，X總，還有好幾位主任、站長等。分別對我們進(jìn)行了相關(guān)工作的培訓(xùn)以及指導(dǎo)，并用生動形象，具體的切身經(jīng)歷告訴我們在燃?xì)夤竟ぷ鞯淖⒁馇闆r。也從很多事故層面上給我們提出了工作要求。
培訓(xùn)開始，我們首先上了三天的文化課，講的是公司的發(fā)展與文化，讓我們對新奧有更深的認(rèn)識。
之后是各種崗位的理論課，講解各個(gè)崗位的工作原理和規(guī)范，中間還穿插了崗位模擬實(shí)操，讓我們將理論與實(shí)踐結(jié)合，為以后上崗工作打下基礎(chǔ)。我們還有為期四天的軍訓(xùn)，讓大家體會到團(tuán)結(jié)的含義。
摸底考試之后，我被分配到客服部。進(jìn)入客服部，發(fā)現(xiàn)客務(wù)部很溫馨，因?yàn)椴块T里的每個(gè)人都平易近人，報(bào)到后，主管給我安排了一個(gè)師傅之后，第二天開始來上班。就這樣，我的職場生涯正式開始了。
剛開始上班，師傅讓我去跟維修員工作，了解管道燃?xì)獍惭b到使用以及維修的過程和重點(diǎn)。跟了幾天，我發(fā)現(xiàn)幾個(gè)要點(diǎn)：
第一，未使天然氣的用戶對于天然氣的認(rèn)知程度并不高，對于安全，環(huán)保，節(jié)能等優(yōu)點(diǎn)都不太了解，大部分都只知道天然氣比液化氣便宜，所以我們在跟用戶介紹的時(shí)候一般會說25立方的天然氣大約抵得上一瓶半的液化氣，突出液化氣的價(jià)格優(yōu)勢，這樣用戶就會更有使用天然氣的欲望了。
第二，用戶對于安全格外重視，所以我們在用戶受理業(yè)務(wù)時(shí)，在施工安裝過程，在維修員上門維修時(shí)，以及安檢員上門安檢的時(shí)候都會跟用戶介紹天然氣的安全優(yōu)勢和安全注意事項(xiàng)，讓用戶真正放心的使用我們天然氣。
還有一些小收獲就不提了，然后就回來呼叫中心開始接觸各種業(yè)務(wù)的處理，首先是回訪。回訪主要是向用戶確認(rèn)我們工作人員的工作認(rèn)真程度，這個(gè)還是蠻好完成的工作。后來就聽師傅接電話，記住說話的一些技巧以及各種情況的應(yīng)付的方法，我們接電話受理的業(yè)務(wù)一般分為：勘察、布管、開通、維修、咨詢以及投訴。我聽幾天后開始嘗試接聽電話了，很緊張，還好有我?guī)煾翟谖遗赃�，一邊聽一邊指�?dǎo)我，漸漸的也就熟悉了工作流程，開始自己獨(dú)自受理業(yè)務(wù)，到這里，我才算是真正進(jìn)入了工作狀態(tài)。我終于能比較獨(dú)立的工作了，還有那些需要改進(jìn)的，就要在以后的工作中慢慢發(fā)現(xiàn)了。
在這次實(shí)習(xí)之后，在公司我學(xué)到了許多有關(guān)天然氣的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處世的知識，結(jié)交了一些朋友。這段工作談不上辛苦，但是其中的快樂與欣喜卻不少，生活過得很充實(shí)。翻開筆記，哪怕是只言片語也在述說我學(xué)到的知識，我相信過程就是結(jié)果，只要我用心去想，去做，哪怕再辛苦，也會有收獲。
