一、引言

　　在施工過程中，工程合同的索賠問題屢屢發(fā)生。在國內(nèi)外工程承包中，通過科學(xué)有效的工程合同索賠問題的處理，有利于承包商維護他們自身的合法權(quán)益，將施工工程的損失減少到最低。在具體的施工工程項目中，承包商的索賠范圍是比較廣泛的，對于那些不是由于承包商自身的因素所導(dǎo)致的施工工期延長或者施工成本提升的問題，都能夠進行工程合同的索賠處理。所以，承包商一定要合理運用工程合同索賠的權(quán)利，切實維護自身的利益。

　　二、工程合同的索賠問題的處理方法

　�。ㄒ唬�爭取通過真誠溝通妥善處理，如有必要再施加壓力

　　在出現(xiàn)工程合同的索賠問題的情況下，工程合同的雙方要堅持互相理解、真誠溝通的原則來進行妥善處理，根據(jù)施工工程的合同文件，進行真誠的交流，在索賠問題上爭取達到共贏的局面。

　　承包商和業(yè)主、監(jiān)理存在著長期的合作關(guān)系，所以，在進行工程合同的索賠問題的處理的時候，應(yīng)該爭取友好處理，從而形成良好的伙伴關(guān)系。與此同時，承包商也必須要將工程建設(shè)好，切實保證工程的質(zhì)量、進度和工期等，形成良好的品牌形象，在這樣的前提之下，和業(yè)主、監(jiān)理真誠溝通，才能夠妥善處理有關(guān)工程索賠的問題。

　　如果出現(xiàn)了工程合同的索賠問題之后，監(jiān)理、業(yè)主一直拖著不進行賠付或者是簡單應(yīng)付，那么，承包商可以在必要的情況下，采取適當(dāng)放慢施工進度等方法來給業(yè)主施加一定的壓力，從而保證工程合同的索賠問題的及時處理。

　　（二）保持一種謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不張揚，重視提出施工過程中的困難

　　承包商在和業(yè)主、監(jiān)理對于工程合同的索賠問題進行溝通和談判的過程中，必須低調(diào)行事，勇于指出施工過程中所存在的困難之處，保持一種較低的姿態(tài)，引起對方在感情上的共鳴，做名義上的失敗方。

　　通常情況下，獲得的經(jīng)濟利潤比較多的大的施工工程承包商如果提出索賠，那么，業(yè)主是非常不滿的，產(chǎn)生極其不配合的局面，在這種情況下，承包商更應(yīng)該做到虛懷若谷，向業(yè)主指出施工中的諸多困難，讓業(yè)主將承包商看作是弱者而不是經(jīng)濟實力強的贏家。通過這種方式，才能夠真正提高工程合同索賠成功的幾率，也有利于處理好和業(yè)主之間的關(guān)系。

　　（三）通過工期、質(zhì)量和安全等費用進行補償索賠

　　根據(jù)我國工程施工項目的具體情況，通常情況下，在實施工程合同索賠的過程中，部分業(yè)主會對變更索賠的金額進行有意的控制。一旦碰上這樣的業(yè)主，承包商就不能夠一味的去追求索賠，防止業(yè)主產(chǎn)生反感的情緒。

　　在這種情況下，承包商必須明確指出其自身存在支出超過收入的問題，從而進一步請求業(yè)主進行處理。具體來說，可以要求業(yè)主通過工期、質(zhì)量和安全等費用進行補償索賠。通過這種方式，一方面滿足了部分業(yè)主對變更索賠的金額進行有意的控制的目標(biāo)，另一方面，承包商也能夠獲取必要的補償。

　　（四）重視索賠報告的準(zhǔn)備，爭取做到單項索賠

　　準(zhǔn)備好一篇詳細(xì)完整的索賠報告是做好工程合同的索賠問題的處理的重要前提。在進行索賠報告的準(zhǔn)備的過程中，應(yīng)該做到以客觀事實為基礎(chǔ)，提供足夠的索賠依據(jù)，與此同時，也應(yīng)該注意到不應(yīng)該將相關(guān)的責(zé)任歸咎到業(yè)主、設(shè)計或者監(jiān)理單位身上，防止產(chǎn)生他們反感的局面。只有高度重視索賠報告的準(zhǔn)備，才能夠切實提升索賠成功的幾率。

　�。ㄎ澹�對于特殊的事件要優(yōu)先處理，對于普遍的事件要等待時機成熟之后再進行處理

　　對于一個施工工程，如果存在不同的承包商進行施工，那么，就應(yīng)該做到：對于特殊的事件要優(yōu)先處理，對于普遍的事件要等待時機成熟之后再進行處理，或者是和其它的承包商聯(lián)合起來進行處理。如果不同的承包商都在施工過程中一直反映普遍的事件，那么，業(yè)主就會感到非常的反感。在工程施工的過程中，要最大限度的向業(yè)主提出一些關(guān)系到承包商所負(fù)責(zé)的部分的特殊索賠事件，普遍的事件可以最后反映或者在其他承包商反映之后再提供相關(guān)的依據(jù)。這是由于在一個普遍的事件關(guān)系到許多不同的承包商的情況下，業(yè)主不愿意單獨進行處理，通常都會放到最后進行集中處理。通過這種有效的索賠事件反映方式，既能夠和業(yè)主處理好關(guān)系，又能夠避免不必要的勞動，有利于索賠效率的提高和索賠成功的概率的提升。

　�。�六）全面收集證據(jù)，完善債權(quán)憑證

　　工程施工過程中重視履約管理，全面收集證據(jù)。工程施工過程中的證據(jù)包括招標(biāo)文件、工程合同、補充協(xié)議、簽證資料、工程聯(lián)系單、施工日志、各種合同、函件、會議紀(jì)要、電子郵件、傳真等。特別注意收集工程施工過程中的質(zhì)量、工期、結(jié)算、簽證資料，完善自己已有的債權(quán)憑證。在必要是通過訴訟或仲裁的途徑解決，在主張索賠時才能處于主動。

　　三、結(jié)束語

　　綜上所述，工程合同的索賠問題的處理是承包商維護自身利益的一個重要方法，然而，索賠是一個長期、艱巨、繁雜的系統(tǒng)工程，工程合同雙方都必須嚴(yán)格根據(jù)工程合同科學(xué)有效的處理索賠問題。與此同時，工程合同雙方在執(zhí)行合同的過程中，要盡量堅持公平、公正、合理的原則，增進交流，互相理解，對于合同執(zhí)行過程中的潛在糾紛進行妥善的處理，從而使索賠問題的出現(xiàn)得到有效的避免，切實推動工程施工的正常開展。