隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的加劇,企業(yè)面臨著自身生存發(fā)展的極大挑戰(zhàn),以績效結(jié)果為導(dǎo)向的績效管理越來越成為企業(yè)管理的重心和企業(yè)戰(zhàn)略實施的有效工具?冃Ч芾碓谄髽I(yè)發(fā)展中應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用,如何建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng),是企業(yè)應(yīng)該深入研討的重要課題。

    企業(yè)的績效管理已經(jīng)越來越成為企業(yè)管理的重心,也成為企業(yè)戰(zhàn)略管理實施的重要工具。在長期的績效管理實踐中,我們認(rèn)識到績效管理只有與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系,建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng),才能激發(fā)員工工作的潛能與創(chuàng)造力,形成與企業(yè)日常運作的聯(lián)動,才能有效推動戰(zhàn)略地實施。良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該實現(xiàn)四種管理工具的作用。 

    一是成為戰(zhàn)略與日常工作有效承接的“紐帶”工具:許多企業(yè)存在著戰(zhàn)略執(zhí)行和管理運營上的“兩層皮”現(xiàn)象。這是由于戰(zhàn)略目標(biāo)制定欠缺科學(xué)性,戰(zhàn)略實施缺少嚴(yán)肅性,或執(zhí)行層工作目標(biāo)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)戎T多因素造成的。而建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng),可以使戰(zhàn)略目標(biāo)與日常管理目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來,起到紐帶的工具作用,確保協(xié)調(diào)一致。 

    二是成為對各階段的工作質(zhì)量實施的“監(jiān)測”工具:由于好的績效系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展的重點關(guān)注方面,建立目標(biāo)指標(biāo),使所有關(guān)鍵工作都有目標(biāo)支撐,因此,通過適時的目標(biāo)完成情況監(jiān)測,及時了解各層面經(jīng)營運行狀況和實時糾偏,來確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實施。 

    三是成為充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力的“激勵”工具:通過績效系統(tǒng)的有效運作,在企業(yè)內(nèi)部形成競爭及績效領(lǐng)先的良好氛圍,在客觀上鞭策了員工,使員工自覺地努力追求卓越業(yè)績表現(xiàn),不斷改善和提升自己的工作,從而發(fā)揮更大的積極性和創(chuàng)造力,促進(jìn)各崗位目標(biāo)的實現(xiàn)。通過崗位目標(biāo)的完成,使企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)真正“落地”。 

    四是成為企業(yè)發(fā)展中實施有意義變革的 “促進(jìn)”工具:通過績效考核不斷發(fā)現(xiàn)運行中的問題,及影響戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要方面,這些問題將成為企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新的重要來源,也會成為企業(yè)變革的重要助推力。

    建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)能夠有效起到以上作用,在建立績效管理系統(tǒng)時,我們主要在以下四個方面給予關(guān)注:

    一、營造文化氛圍是建立績效管理的前提條件

    績效管理系統(tǒng)的建立與實施,必須要在企業(yè)內(nèi)部首先營造績效領(lǐng)先的文化氛圍,靠文化推動績效系統(tǒng)的運行,靠文化激發(fā)大家自覺參與的意識,靠文化不斷推動績效系統(tǒng)的改進(jìn)。在推進(jìn)績效管理過程中,我們首先關(guān)注內(nèi)部文化氛圍的培樹。 

    培育企業(yè)競爭機(jī)制:我們不斷探索、逐步培育形成了較為完善的內(nèi)部崗位定員、干部競聘、薪酬分級、先進(jìn)選樹、培訓(xùn)選送等企業(yè)管理制度,完善建立員工技術(shù)(技能)、企業(yè)(項目)管理的職業(yè)發(fā)展多通道,使每個崗位員工即有危機(jī)感、緊迫感,又能看到職業(yè)生涯中的提升機(jī)會,在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競爭文化。 

    營造業(yè)績發(fā)展氛圍:我們樹立“科學(xué)管理、數(shù)據(jù)說話”、“無功就是過”等理念,并已被廣大員工所認(rèn)同。在企業(yè)內(nèi)部薪酬分配不看工齡看崗位,干部選聘不論資歷、文憑看能力、水平,典型選樹不看身份看業(yè)績,在員工中形成了發(fā)展靠業(yè)績、業(yè)績憑數(shù)據(jù)的氛圍。 

    推進(jìn)內(nèi)部標(biāo)桿管理:公司倡導(dǎo)企業(yè)的學(xué)習(xí)及員工個人學(xué)習(xí)相結(jié)合,開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的活動。公司從兩個層面選擇內(nèi)部標(biāo)桿,即最佳管理的單位標(biāo)桿,和專業(yè)系統(tǒng)的崗位標(biāo)桿,通過樹立標(biāo)桿,推進(jìn)對標(biāo)管理,并采取多種方式使大家共享實踐成果,從而激勵廣大員工互相學(xué)習(xí)、共同提高。 

    二、合理設(shè)置指標(biāo)是實施績效管理的重要基礎(chǔ)

    合理設(shè)置績效指標(biāo)體系是績效管理的重要基礎(chǔ),也是績效系統(tǒng)可操作的前提。公司按照戰(zhàn)略目標(biāo),運用平衡計分卡從顧客與市場、財務(wù)、內(nèi)部運營過程、員工學(xué)習(xí)與成長、社會績效五個方面分解落實戰(zhàn)略目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中我們重點考慮到,一是由上至下進(jìn)行分解,指標(biāo)盡可能量化。“從上至下”的目標(biāo)分解不同于各層面自行設(shè)置目標(biāo)的做法,它能充分體現(xiàn)管理者的意志及戰(zhàn)略保持一致;二是抓住重點,確定權(quán)重比例,根據(jù)每一項指標(biāo)在戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵程度和影響度大小給出權(quán)重比例,我們確定優(yōu)先考慮的次序為,戰(zhàn)略的主導(dǎo)方向、管理的主要瓶頸、年度的重點工作、各層的管理現(xiàn)狀等。權(quán)重比例設(shè)定即有助于了解績效系統(tǒng)整體運行效果,也便于各層面清楚知道自己在戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)中的作用,從而,便于確定優(yōu)先改進(jìn)的方向;三是目標(biāo)分解不局限于獨立系統(tǒng),打破各職能部門界限,通過目標(biāo)設(shè)置激勵系統(tǒng)部門的合作,靠跨職能目標(biāo)有效協(xié)調(diào)各系統(tǒng)管理職能的接口;四是建立分層指標(biāo)體系,按照管理層次,將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解,形成公司層、系統(tǒng)職能層、分、子公司層(及分公司職能層面)、每個崗位的指標(biāo),確保戰(zhàn)略目標(biāo)“落地”;五是目標(biāo)分解以文件形式下發(fā),并附考核細(xì)則,文件化的目標(biāo)增強(qiáng)管理的嚴(yán)肅性,為執(zhí)行考核奠定基礎(chǔ)。 

    在實施過程中,我們也建立了指標(biāo)動態(tài)調(diào)整機(jī)制,每月跟蹤指標(biāo)完成情況,分析各方面因素,在保持持續(xù)發(fā)展的情況下,半年一次把目標(biāo)項目和指標(biāo)權(quán)重做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和及時糾偏,以確保指標(biāo)的設(shè)置始終與戰(zhàn)略保持一致。 

    三、加大考核力度是推進(jìn)績效管理的有效手段

    推進(jìn)績效管理的有效手段是加大考核力度,否則,再好的指標(biāo)系統(tǒng)也是形同虛設(shè),因此,我們從加強(qiáng)執(zhí)行力入手,在績效考核執(zhí)行上堅持三個原則。 

    第一,對事不對人的原則:我們提倡“以法治企”的理念,在目標(biāo)分解、考核方案調(diào)整、總結(jié)講評等工作環(huán)節(jié),均以管理事項為研究對象,以有利于企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)為立足點,從實情實效出發(fā),按程序制度辦事,對事不對人。 

    第二,公開透明的原則:公開透明體現(xiàn)在兩個方面,一是每年的績效考核方案和細(xì)則各系統(tǒng)組織討論,經(jīng)職代會通過,為大家所認(rèn)同;二是考核結(jié)果上,每月由系統(tǒng)檢查,公布考核分?jǐn)?shù);每季由公司績效督查組重點抽查,在季度工作會議上通報;每半年進(jìn)行綜合檢查評比,綜合排序。 

    第三,嚴(yán)格獎罰的原則:強(qiáng)調(diào)有獎有罰,獎罰分明的原則。除了否決指標(biāo)外,我們設(shè)有專項獎勵和扣罰標(biāo)準(zhǔn),不允許存在任何“特區(qū)”。 

    四、建立溝通與反饋機(jī)制是鞏固績效管理的必要保證

    績效管理主要目的是要提升績效,因此,我們強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅對待績效考核結(jié)果,通過完善對結(jié)果的績效反饋機(jī)制,幫助各層面員工改進(jìn)管理工作,提升績效。 

    制定溝通反饋制度:我們建立溝通反饋制度,每月、每季度都有考核通報,考核結(jié)果在考核后書面反饋到領(lǐng)導(dǎo)小組及被考核單位和被考核人,不搞“背對背”考核,讓每個單位和員工都清楚自己工作完成情況及同比別人的差距。 

    完善溝通談話制度:我們建立逐層業(yè)績談話制度,上一級領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)績反饋結(jié)果后必須找員工談一次話,根據(jù)業(yè)績結(jié)果幫助分析存在問題,指出改進(jìn)的方面,對績效有進(jìn)步的方面給予充分肯定,從而,把業(yè)績指標(biāo)做為各級人員前進(jìn)動力而不是負(fù)擔(dān)。 

    建立績效考核檔案:公司按照管理職能逐層建立每個人業(yè)績考核檔案,將個人業(yè)績與升職調(diào)薪掛鉤。根據(jù)業(yè)績發(fā)展?fàn)顩r為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展的支持,包括外出培訓(xùn)、調(diào)整崗位等,從而最大限度激發(fā)員工的工作熱情。 

    建立良好的績效管理系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn),打造基業(yè)長青的企業(yè)品牌方面起到重要的作用,因此,建立企業(yè)績效管理的長效機(jī)制就更為重要,為此,在公司層面上設(shè)立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了績效管理的專項職能;在系統(tǒng)層面上,確定日?冃Ч芾韺I(yè)部門和崗位,明確管理權(quán)限;公司還設(shè)立內(nèi)部專家?guī),?fù)責(zé)日?冃Э己说亩讲椤⒄{(diào)研及為考核方案、指標(biāo)調(diào)整提供技術(shù)支持;同時,強(qiáng)化考核制度的嚴(yán)肅性,績效考核方案是每年職代會討論的重要議題,得到廣泛的關(guān)注。這些都為績效管理的長效運行奠定了基礎(chǔ)。 

    總之,建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)不僅對強(qiáng)化企業(yè)管理是非常必要的,更是在企業(yè)持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中的一個重要工具,它能夠監(jiān)督公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),能夠創(chuàng)建健康的企業(yè)文化氛圍,能夠有效尋找改進(jìn)和創(chuàng)新的課題,能夠充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力,從而,激勵企業(yè)實現(xiàn)愿景和發(fā)展目標(biāo)。