在過去的20年里，在提高質(zhì)量的道路上產(chǎn)生了一場革命。這不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上，而且表現(xiàn)在質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量項(xiàng)目管理的提高上，下表列出這種變化：

1. 質(zhì)量問題，根在主席臺，禍在前三排

思來想去，發(fā)現(xiàn)為何近段時期以來的質(zhì)量問題，未能得到根本、很大的改觀，主要原因我想是應(yīng)該出在項(xiàng)目部、組織、思想、理念上了，即不重視、不嚴(yán)謹(jǐn)、不負(fù)責(zé)，對待技術(shù)問題隨意性大。這其中既有領(lǐng)導(dǎo)層的不重視，也有現(xiàn)場一線管理者的思想不重視，技術(shù)準(zhǔn)備不強(qiáng)的原因。

在寫此篇文章的時候，我一直在想的一個問題是，為什么我的現(xiàn)場質(zhì)量問題依舊源源不斷？為什么我的現(xiàn)場之前發(fā)生的質(zhì)量問題，還在發(fā)生？為什么一些最基本的工序、常識、控制點(diǎn)得不到保障？為什么我的現(xiàn)場質(zhì)量控制不力？我該怎樣去做好的質(zhì)量控制工作？

這也就是我這篇文章動筆的初衷的動機(jī)，即我要探索、找出質(zhì)量控制的有效方法，不再容忍我的現(xiàn)場繼續(xù)這樣下去。

首先，我們先從“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”談起，當(dāng)再次翻閱書籍的時候，我對里面的其中一條“領(lǐng)導(dǎo)作用”，很有感觸。

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定性的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)質(zhì)量活動才能有效開展。

又何嘗不是這樣呢？當(dāng)我們還在將眼光發(fā)在誰誰不負(fù)責(zé)任，那個工人干的不行的時候，有何嘗能夠否認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的不重視呢？假若領(lǐng)導(dǎo)的思想不重視，我喉嚨喊破又能頂多大的用處呢？現(xiàn)插播一則小故事，談的就是這個問題，名字叫做“狄羅倫的香蕉”：

美國管理專家麥考梅克在其《經(jīng)營訣竅》中講了這樣一個故事：他的一位朋友在擔(dān)任通用汽車雪佛萊車工廠的總經(jīng)理后不久，有一次他去達(dá)拉斯出席一項(xiàng)業(yè)務(wù)會議，當(dāng)他抵達(dá)旅館之后，便發(fā)現(xiàn)公司的人已經(jīng)送來了一大籃水果到他的房間。他看后幽默地說：“咦，怎么沒有香蕉呢？”從此以后，整個通用汽車公司都流傳著“狄羅倫喜歡香蕉”的說法，盡管他向人解釋那只不過是隨便說的，但在他的汽車?yán)铩�包機(jī)中、旅館里，甚至?xí)�議桌聲，總是擺著香蕉！可見，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一個行為會產(chǎn)生多大的作用。

真是，用“質(zhì)量問題，根在主席臺，禍在前三排”，來形容，一點(diǎn)也不差��！

2. 圖紙！圖紙！圖紙！

我為何連用三個圖紙，三個嘆號？因?yàn)�，你現(xiàn)場不重視！因?yàn)槟悻F(xiàn)場沒有按圖施工！按圖施工，是一個施工單位最基本的素養(yǎng)和操守。

無論是對于一個施工員，還是質(zhì)檢員還是技術(shù)負(fù)責(zé)人，都是要熟讀圖紙的，一個質(zhì)檢員不熟悉圖紙，是無法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在質(zhì)量不合格的地方的，比如，羅列以下幾處地方：

2.1.6#樓懸挑梁錨固長度

結(jié)施圖27頁，明確有一個“懸挑梁配筋構(gòu)造詳圖”，明確要求了懸挑梁的錨固長度不小于懸挑長度，為何現(xiàn)場還是按照一般的錨固長度走了，不按照圖紙走呢？

作為一個質(zhì)檢員你沒發(fā)現(xiàn)，這是你的責(zé)任，說明你對圖紙不熟悉。同樣作為技術(shù)負(fù)責(zé)人不得為此開脫，具體我先不給出理由，也無需我給你一個理由才執(zhí)行，因?yàn)檫@是圖紙要求，你就得按圖施工。

四年前，我還在河北工作的時候，圖紙上就有這樣的詳圖，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場不是按照圖紙走的時候，我還下來要求我們的鋼筋翻樣同事趕緊把料單改過來，當(dāng)時我還在施工單位是技術(shù)員一職，我們有兩位翻樣老師傅，另一位還是支持的要求的，還在責(zé)怪另一位翻樣同事不能這樣干，得按圖紙走。

我之所以，要把我過去的事多說兩句，最主要的是，我想說的是，同樣是施工單位，為什么在那個施工單位就能輕而易舉的改過來，根本不需要監(jiān)理的外界介入、發(fā)現(xiàn)，而到了你們施工單位，卻變的如此艱難、不易！這就是一個項(xiàng)目管理理念的不同，和對待技術(shù)的負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度不一樣。

好，閑話不多說，我們開始下一個：

2.2.吊模處板負(fù)筋的錨固長度為LaE

我搞不清楚，也搞不明白現(xiàn)場為何不是這樣做的？一個原本按圖施工，最基本的要求和原則到了你們這反到變的這么艱辛、不易！還是那句話，不要來給我解釋圖紙這么要求不重要，那么要求沒必要，第一你沒資格說這個話！第二，你沒資格、沒理由、沒權(quán)限去改變圖紙，不按圖紙施工！

好多，你認(rèn)為不重要的，并不是他本身的不重要的，而是源自于你自身知識、理論的儲備不夠，不足以理解到他的重要性，而已！

好，我來冒著有可能說錯的風(fēng)險(xiǎn)，談?wù)勎覍Υ藯l的理解：首先，第一條：結(jié)施圖14頁已經(jīng)清楚的畫了，要在吊模處板負(fù)筋的錨固長度為LaE；其次，此處為高低降板剛度變化、應(yīng)力集中的區(qū)域，板負(fù)筋錨固長度為LaE，合情合理；最后，你尚若對此處的機(jī)理還不甚清楚的話，可以參考11G101-1圖集中的第99頁中“升降板構(gòu)造”詳圖，他此處所有板高低變化處負(fù)筋錨固長度LaE。

2.3.樓梯梁的梯板中間的加密區(qū)

發(fā)現(xiàn)這個問題，是在上次8#樓首層鋼筋驗(yàn)收的時候設(shè)計(jì)提出來的。我作為監(jiān)理自身也為此很自責(zé)，為何沒有提前發(fā)現(xiàn)此處問題。但過多的指責(zé)監(jiān)理，也沒有多大意義！畢竟我們以前在施工單位的時候，監(jiān)理很多是不懂的�；蛟S樓干完了，他們也不看圖紙一眼。但我想說的是，我想不通的是，為什么你們施工單位沒有提前發(fā)現(xiàn)呢？為什么你們要等到設(shè)計(jì)提出來了才發(fā)現(xiàn)意識到這個問題呢？你們的熟悉圖紙，到底做的怎么樣？

作為一個泱泱國企的施工企業(yè)，真的是不應(yīng)該這樣，寧可你早就看出、不做，也不得你一直沒有發(fā)現(xiàn)��！ 你說監(jiān)理沒發(fā)現(xiàn)，操蛋、不行也就算了，但你施工單位不一樣的嘛，你們是將圖紙轉(zhuǎn)化為實(shí)物的關(guān)鍵，你們是要指導(dǎo)施工的嘛！一個連圖紙都沒看明白的人，又怎么能指導(dǎo)施工呢？

2.4.支撐在剪力墻上的樓板的下部鋼筋還應(yīng)伸到墻端

圖紙說明中的這一條規(guī)定，很早以前我上去驗(yàn)收的時候有已經(jīng)給你們的施工員提出來了，當(dāng)時你們的施工員也不知道，也不以為然。鑒于，最少的麻煩別人，以及不愿意給別人造成愛鉆牛角尖、固執(zhí)、刻板的印象，就沒有再提此事，也是采取睜一只眼閉一只眼的態(tài)度。

那這件事怎么暴露出來的呢？我們林工去檢查10#樓板鋼筋發(fā)現(xiàn)板的下部鋼筋錨固不夠，我就又告訴了他圖紙上有這么一條規(guī)定，然后發(fā)到了我們工作微信群里。就這樣大家才知道，你們也才重視，現(xiàn)在才改過來！

首先，這可能是我的“溫柔補(bǔ)刀”，你可以辱罵、謾罵我，但這是我的工作。并且我根本沒有一丁點(diǎn)要跟你們過不去的意思和想法，我只不過是讓你們按圖施工，罷了。這是監(jiān)理的工作，希望你們能多一點(diǎn)理解，在此我先謝謝了！

我想說的是，你們?yōu)槭裁匆�這樣？ 你作為一個鋼筋翻樣的施工員不認(rèn)真看圖紙，怎么敢動筆下鋼筋料單？ 為什么你們就是不注重對圖紙閱讀和執(zhí)行？我始終想不明白！

2.5.樓外側(cè)梁箍筋不交錯布置

    這是圖紙說明中的一句原話，“梁箍筋彎鉤封閉口位置應(yīng)放在梁上部并靠近有現(xiàn)澆板的一側(cè)，梁頂兩側(cè)有板時封閉口交錯放置”。之前，我就提出了這條要求，你們給出的解釋是，可能是設(shè)計(jì)搞錯了。說實(shí)話，當(dāng)時一是我也不理解設(shè)計(jì)為什么要這么規(guī)定，二是，我初來乍到，真心不愿給施工單位帶來太多不便、麻煩，所以也就不了了之。但我的內(nèi)心來說還行希望施工單位能依圖施工，因?yàn)檫@樣的。假如一個人說順口了，是有可能說錯的，但這句話明顯就是很別扭，并且在別的圖紙上也沒有這樣的規(guī)定，說明是設(shè)計(jì)人員的刻意為之，不存在整錯了的可能。其次，是我一直提倡的在我們搞不清楚的同時，要保持一份對技術(shù)的尊重和敬畏、負(fù)責(zé)！而不是以個人的判斷，來隨意取之舍之！

2.6.砌體工程圖紙要求

2.6.1.構(gòu)造柱、邊框設(shè)置位置：之前已在“工作聯(lián)系單-03號”提到，不贅述�？傊�，未按圖施工！

2.6.2.樓梯間掛網(wǎng)：“工作聯(lián)系單-03號”也已提到，我想不明白為何圖紙清清楚楚寫的明白，做的時候就給忘了呢？你們施工員的技術(shù)準(zhǔn)備到底怎么樣？？

2.6.3.提醒、告知“工作聯(lián)系單-03號”也已提到，但再提醒一道：即，車庫總說明要求，拉結(jié)筋要沿砌體墻內(nèi)全長貫通！（到時候，可別再搞錯了～）

2.7.車庫結(jié)構(gòu)總說明要求——不得采用穿套管可回收對拉螺桿

提醒、告知車庫接下來施工中，注意落實(shí)車庫結(jié)構(gòu)總說明，12.4條的要求：“防空地下室范圍所有鋼筋混凝土墻體及對應(yīng)位置處有鋼筋混凝土墻體的梁柱模板所用對拉螺桿不得采用穿套管可回收的對拉螺桿（外墻需采用帶止水翼環(huán)的一次性對拉螺桿，內(nèi)部墻體所用你對拉螺桿可不帶止水翼環(huán)）”

3. 圖集！圖集！圖集

以下主要說這么幾本圖集：11G101、12G901、07FG01～05、西南05G701；

3.1.11G101-1

搞不明白現(xiàn)場為何不履行圖集92頁中，板的端支座錨固長度為15d的要求，下圖：

 

3.2.12G901

提醒：不要只看11G，而不看12G，因?yàn)檫@兩本圖集都是你圖紙中制定的圖集，不可不看！

3.3.07FG01～05

提醒：看圖紙務(wù)必要留意圖紙給出的依據(jù)規(guī)范、圖集，和采用的規(guī)范、圖集，像“07FG01～05”圖集，就是車庫總說明中圖紙?jiān)O(shè)計(jì)依據(jù)規(guī)范，不可不讀��！

令讓我生氣的為什么車庫墻、梁的洞口沒有加筋，你們施工員給出的解釋是：圖紙中沒有。即使圖紙沒有，也要看圖紙中制定的圖集，圖集中明明是有的嘛！為何不加？當(dāng)時因?yàn)橐呀?jīng)合模，實(shí)在是不情愿堅(jiān)持要求加上，主要是為施工單位著想，但內(nèi)心來說是很不情愿的，因?yàn)榭偢杏X很對不起那一塊區(qū)域的結(jié)構(gòu)，因?yàn)槟莻�地方是應(yīng)力集中的地方。

當(dāng)時，我在我的7#工作聯(lián)系單中，特意拿出一節(jié)來講“應(yīng)力集中”，我為什么要這樣？就是我一直呼吁施工單位，要多為結(jié)構(gòu)想想，不要不管監(jiān)理、甲方，你做的事情是對結(jié)構(gòu)有利的就要去做，你做的事情是對結(jié)構(gòu)不利的，就不應(yīng)去做。勿以善小而不為�。∫粋�小小的洞口加筋，你省下的錢，并不多。真如那句經(jīng)典廣告詞�。喝珗鲑u兩塊，買啥都兩塊兩塊錢，不算多，去不了香港去不了新加坡，買不了房子買不了車，旅游也到不了莫斯科。

但是，如果你加上了，對結(jié)構(gòu)來說將是大大的有利�。∵@種小利于己，大利于他人的事情，一個有修為的君子應(yīng)該去恪守、踐行！

3.4.西南05G701

我一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)要做好技術(shù)準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備，可你們好像并不重視。這個圖集就是你們圖紙中指定的圖集，你做二次結(jié)構(gòu)，你不看這本圖集，你們指導(dǎo)施工嘛！他里面有哪些要求，你都清楚嗎！你既然不清楚，那你又是哪來的底氣和虎氣就直接開干呢？令人想不明白！

還有就是提醒施工單位務(wù)必要留意，你們圖紙技術(shù)措施表中列出的那些圖集，務(wù)必要看。你不看你就不知道他里面的要求，然后你又該怎么干你就不知道，這樣就容易出問題。特別是設(shè)計(jì)到一些預(yù)埋件的，假如說有幕墻的，在干結(jié)構(gòu)的時候就要去看，不然你怎么預(yù)埋��？你預(yù)埋的位置、尺寸不對，對今后的幕墻安裝都是很麻煩的！

4. 規(guī)范！規(guī)程！標(biāo)準(zhǔn)！

一定要多看幾本規(guī)范，開始一項(xiàng)新的分項(xiàng)工程的時候，至少要看2本規(guī)范；一是：施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，二是：施工技術(shù)規(guī)范。有余力再多看幾本，以做到心中有數(shù)，不然指導(dǎo)施工的時候，就會心里沒底。作為一名施工員，要有這樣的底氣和自信，當(dāng)工人問你的時候：有沒有技術(shù)交底？反正，當(dāng)年我的回答是，“沒有，我就是技術(shù)交底！”因?yàn)槲耶?dāng)時已經(jīng)做了很充分的準(zhǔn)備了。

我隨便羅列一些我每次碰到一個新的、不懂的分項(xiàng)工程開始的時候，我要做那些技術(shù)準(zhǔn)備，首先毫無疑問是看圖紙，看小注、看說明，看圖集，看規(guī)范，還有時間的話會看一些書籍、施工手冊、論文等，這樣才能盡最大限度的保障自己對將要去檢查內(nèi)容心情肚明，不給監(jiān)理丟人、跌份！

比如我去檢查樁基礎(chǔ)、地下防水、砌體工程，我一定會在我的電腦上準(zhǔn)備這些資料：

5. 為什么要偷工序？

先來說說工序質(zhì)量控制的重要性，工序是人、材料、機(jī)械設(shè)備、施工方法和環(huán)境因素對工程質(zhì)量綜合起作用的過程，所以對施工過程的質(zhì)量控制，必須以工序作業(yè)質(zhì)量控制為基礎(chǔ)和核心。因此，工序的質(zhì)量控制是施工階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)。只有嚴(yán)格控制工序質(zhì)量，才能確保施工項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量。

5.1.防水之前的基層處理，為何不做？無論是卷材防水還是涂膜防水，在施工之前都要先進(jìn)行基層處理，即：基層清理、蜂窩、麻面、孔洞的修補(bǔ)，保持基層平整、干燥，這些為何不做？

5.2.回填土施工前的基槽清理：回填土施工前應(yīng)抽除基底積水、淤泥，清理基底廢舊鐵桶、木方、泡沫板等垃圾、雜物后，方可回填，可貴司做這一道工序了嘛？重視這一道工序了嘛？

 

5.3.焊接前的清理：鋼筋焊接施工之前，應(yīng)清除鋼筋焊接部位表面上的銹斑、油污、雜物等，為何你們不重視？不清理？

 

上圖這個焊縫是車庫-2層梁的時候，當(dāng)時焊接之前就已經(jīng)告誡要讓其把表面的混凝土靶子敲了，但就是不聽，不甩我們，然后焊出來就這個效果。

提到焊縫呢，我再多說一點(diǎn)，其實(shí)圖上這個焊縫，幾乎囊括了焊縫質(zhì)量的所有缺陷，堪稱是大滿貫選手�。。▏�(yán)重咬邊、波形粗劣、嚴(yán)重弧坑、夾渣）也正是因?yàn)槿绱�，我高度懷疑你的焊縫在用超聲探傷、射線探傷檢測時，是否是合格的？是否會出現(xiàn)下列情況？

5.4.關(guān)于工序不得不說的話：規(guī)范中要求的工序，并不是一種“脫褲子放屁”，多此一舉、可有可無的事情，你少了前面一道工序就必然影響到后面的工序質(zhì)量，進(jìn)而影響到完成質(zhì)量。不要肆意的去減少工序，直接開始第二道工序。這就相當(dāng)于我們炒菜前的第一道工序是把鍋洗了，結(jié)果你鍋了也不洗，就直接開始炒菜。這當(dāng)然是可以，但你炒出來的菜真的是好的嗎？

6. 技術(shù)交底不力

6.1.沒有給工人講清楚

從車庫開始，車庫打—2層外墻的時候出現(xiàn)了蜂窩麻面，打—1層的時候還是照樣出現(xiàn)了。規(guī)范要求防水混凝土不得出現(xiàn)蜂窩麻面、孔洞漏筋，防水混凝土本身就要比一般混凝土重要，何況乎是外墻呢？結(jié)果你不也是照樣出現(xiàn)了嘛，我想說的是，你交底要給工人說明白，即使時間不夠，也得要告訴工人，那些那些是你的重點(diǎn)控制部位、項(xiàng)目，是不能馬虎的，這樣工人才心中有底、手里有分寸。

6.2.技術(shù)交底缺失或不力

首先可以肯定的說技術(shù)交底是有的，在資料員那邊，我也是看過了的，但那個技術(shù)交底是根本起不到細(xì)化方案、指導(dǎo)施工的作用。

我上現(xiàn)場你500高的梁加密區(qū)為750mm，加密箍筋為8個，為何現(xiàn)場要少一個？你砌樣板間給工人的拉結(jié)筋長度是否夠長？你心中清楚！懸挑梁錨固長度為懸挑長度，工人不知道。你的技術(shù)交底工作到底是怎么做的？到底做了沒有？做的效果如何？工人是否明白了？你技術(shù)交底做不好，就容易在現(xiàn)場暴露或制造出問題，這也就是現(xiàn)在質(zhì)量問題頻現(xiàn)的其中一個原因，我很生氣，憤慨！

技術(shù)交底，建議不要只針對帶班工頭進(jìn)行交底，應(yīng)進(jìn)行全員交底、培訓(xùn)，以提高每個作業(yè)者的質(zhì)量活動能力和自控能力。在剛開始干的時候，相關(guān)技術(shù)管理和質(zhì)量控制人員就應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。也就是在這個時候，有必要的時候要進(jìn)行書面技術(shù)交底的一個補(bǔ)充，即告訴他應(yīng)該怎么干？那些地方他做的不對，只有在剛開始的時候，就盡早的發(fā)現(xiàn)問題，盡早的糾正，才能避免大面積開干后的嚴(yán)重?fù)p失！

7. 不要以質(zhì)量通病，來作為你不合格的借口、理由

    何謂“質(zhì)量通病”，質(zhì)量通病就是在工程的歷來實(shí)際實(shí)踐操作中，有些地方、部位總不容易得到保障，容易出錯，所以才特意將這些部位、地方單獨(dú)地梳理、整理出來，取了個名字叫做“質(zhì)量通病”。就是為了提請告誡你，大部分其他工地在做到這個部位、地方的時候，都容易出錯不能保障質(zhì)量，所以你要特別的留意，注重事前的控制。這才是質(zhì)量通病的初衷和用意，而不是說大家都在犯，那我也跟著犯；大家都做不好，那我也就跟著做不好，這哪行嘛！這哪是質(zhì)量通病的初衷嘛！你總不能說大家都在亂丟垃圾，你也跟著一起丟吧？

8. 同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，你不覺得你很失敗嗎？

首先，當(dāng)我在指責(zé)你們的時候，我也承認(rèn)自己很失敗。作為一名監(jiān)理，現(xiàn)場同樣的質(zhì)量反復(fù)出現(xiàn)，我自身是很自責(zé)，很失敗的。也正是因?yàn)槲也荒苋萑汤^續(xù)這樣失敗下去，所以，我需要寫這篇文章，來找出我們到底該怎樣控制好質(zhì)量，怎樣最大限度的確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這本身就是監(jiān)理單位項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，同樣也是施工單位項(xiàng)目管理的重要任務(wù)、工作。

我始終搞不明白為什么之前10#樓的電梯井側(cè)壁卷材防水，沒有做基層處理，螺栓頭未割，造成卷材空鼓；未做附加層，為何這次在8#樓通車庫那一段的卷材防水依舊是不做附加層、不做基層處理，冷底子油涂刷在卷材高度之下。我搞不清楚，你們?yōu)槭裁匆�這樣？是不長記性嗎？是覺得不重要嗎？是故意要和監(jiān)理作對嗎？是估計(jì)要看到監(jiān)理氣個半死，你們就高興嗎？是覺得他本該就這樣嗎？是你們的施工員太忙顧不過來嗎？如果是一個點(diǎn)你顧不過，情有可原，那么這個點(diǎn)老出問題，就是你施工員的問題了！你的工作成效到底是什么？反應(yīng)在哪些方面了？一些本該保障的點(diǎn)為何就是保障不了？為什么你們總是10#樓犯的錯誤，8#樓接著犯，6#樓不甘示弱、緊隨其后，為什么要這樣？我始終搞不明白，我也很生氣、很憤慨！

海爾董事長張瑞敏說，重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題！我覺得放在此處、形容你們，真的是很合適不過了！

我想建議的是，你能否將一點(diǎn)工作時間，留給思考、整理、感悟、分析、預(yù)測？上現(xiàn)場是必須和必要的，但不能不給思考留有時間。因?yàn)樵谖铱磥硭伎加械臅r候，比現(xiàn)場重復(fù)的忙碌要重要的多。即你需要達(dá)到，分析出近期以來影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，下一階段質(zhì)量發(fā)展的趨勢，是否是失控及其他風(fēng)險(xiǎn)？我的質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置了沒有？設(shè)置的合理不？我的質(zhì)量目標(biāo)分解沒有？分解的合理不？分解的足夠可測量不？

質(zhì)量追蹤檔案建立的沒有？數(shù)據(jù)錄入及時不？因?yàn)楝F(xiàn)在工人基本上都是分片區(qū)的，那么尚若我做質(zhì)量工作，我會將每個區(qū)域的工人，工藝水平、工作質(zhì)量，記錄在案、登記造表，如下圖的分層調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表：

例如：一個焊工班組有A、B、C三位工人實(shí)施焊接作業(yè)，工抽檢60個焊接帶你，發(fā)現(xiàn)有18個不合格，占30%。究竟問題出在誰身上？根據(jù)下表就可以輕而易舉的看出：

9. 要重視和運(yùn)用七種基本質(zhì)量工具

即：因果圖；流程圖；核查表；帕拉特圖；直方圖；控制圖；散點(diǎn)圖

10. 務(wù)必要重視PDCA循環(huán)

從某種意義上說，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并通過PDCA循環(huán)來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。PDCA循環(huán)原理，是項(xiàng)目目標(biāo)控制的基本方法論，務(wù)必要高度重視！

此處，又不得不談“動態(tài)控制原理”，項(xiàng)目目標(biāo)動態(tài)控制的核心是，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中定期地進(jìn)行項(xiàng)目目標(biāo)的計(jì)劃值和實(shí)際值的比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)偏離時采取糾偏措施。為避免項(xiàng)目目標(biāo)偏離的發(fā)生，還應(yīng)重視事前的主動控制，即事前分析可能導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)偏離的各種影響因素，并針對這些影響因素采取有效的預(yù)防措施(如圖12201081-3所示)。

這就是說，我們的首要工作是先得到質(zhì)量控制目標(biāo)的計(jì)劃值，即需要將質(zhì)量目標(biāo)從單位工程，層層分解到檢驗(yàn)批的層次，具有可測量性為宜。其次，是要及時的跟蹤、收集項(xiàng)目實(shí)際值，以定期比較，發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)在規(guī)律。

每當(dāng)，聽得你們說非要等到樓內(nèi)架子拆外、清理干凈，才開始進(jìn)行實(shí)測實(shí)量，就很生氣，因?yàn)槟氵@追蹤的項(xiàng)目實(shí)際值與現(xiàn)場進(jìn)度永遠(yuǎn)都是滯后的。你拿著一個滯后的信息，去指導(dǎo)一個未來的施工，豈不是很可笑嘛？再說，以前我們在施工單位搞實(shí)測實(shí)量，都是拆完模板就上去測量，好掌握最新的實(shí)際數(shù)據(jù)，以便更快的發(fā)現(xiàn)、診斷問題，為后續(xù)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

并且，我們本身就包含有“軸線偏移”的一項(xiàng)，但你們卻不測，令人費(fèi)解和想不通。因?yàn)楝F(xiàn)場有幾處墻好像是存在有軸線偏移的視覺觀感，但我不確定，我只是懷疑，所以我要求你們測，再者說實(shí)測實(shí)量，本身就是需要測量者一項(xiàng)的！

11. 重視質(zhì)量部工作

質(zhì)量管理作為你們施工單位重要的管理任務(wù)之一，你們卻放一員大將值守，一員大將也就算了，并且還不重視，該給的權(quán)限不給！

這種感覺就相當(dāng)于是你要打一場防守戰(zhàn)，四個城口均派重兵把守，可唯獨(dú)質(zhì)量這個城門處就一員大將，領(lǐng)導(dǎo)層還不重視，要錢沒錢，要人沒人，竟然還要指望質(zhì)量這個城門不要被攻破，這不是很搞笑的一件事情嘛！就相當(dāng)于你不重視質(zhì)量工作，卻還希望自己項(xiàng)目部的質(zhì)量控制是滿意的，這難道不是天方夜譚、癡人說夢嘛？

你的安全部放2個人，你的生產(chǎn)部放6個人，憑什么你的質(zhì)量部就一個人，質(zhì)量部難道是你后天領(lǐng)養(yǎng)的孩子嘛？就這么不重視！

每次和你們質(zhì)檢員接觸，總的感受就是她沒權(quán)，一個崗位只有責(zé)、權(quán)、利，全部到位才行，不能有職無權(quán)！質(zhì)檢員沒權(quán)，工人就不聽你的，你工作成效和工作成果就很難擁有。這也是不利于貴司的質(zhì)量管理啊,可你們好像就是意識不到。你們個個是建造師。建造師的知識告訴我們，組織是影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，可你們現(xiàn)場的組織結(jié)構(gòu)合理嗎？人員配備滿足需求嗎？

項(xiàng)目的目標(biāo)決定了項(xiàng)目的組織，你今后的7#樓一開，就8萬平米左右了，就放一員質(zhì)檢員在那，這合適嘛？之所以造成現(xiàn)場這么多的問題，其中很重要的原因就是出在了你們的項(xiàng)目組織上，項(xiàng)目管理理念上，領(lǐng)導(dǎo)層意識上。

天底下不會有領(lǐng)導(dǎo)不重視，而事情辦不好的道理！28年破不了的白銀連環(huán)殺人案，為何今年就給破了，不就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)重視了嘛！

你再看看同濟(jì)大學(xué)教授何清華主持的世博園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，上來首要的任務(wù)就是各種組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，再看看你們依舊走老路、不思進(jìn)取，用以往常規(guī)的項(xiàng)目組織格局，我不是不同意、不允許你這樣，但關(guān)鍵是現(xiàn)場質(zhì)量控制的好嗎？不好，對吧，不好為什么不從組織上分析原因呢？

整天在那頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，按下葫蘆起了瓢，整天和打不死的小強(qiáng)做斗爭，有啥意義？有啥意思？看似認(rèn)真疲憊工作，可工作成效呢？現(xiàn)場反應(yīng)呢？

12. 做好質(zhì)量工作，不要指望工人

首先，根據(jù)戴明的觀察一一85%的質(zhì)量間題歸因于制造過程，只有15%的問題歸因于工人。其次，施工質(zhì)量控制應(yīng)貫徹全面、全員、全過程質(zhì)量管理的思想，不要拘泥于一兵一池。最后是，因?yàn)楝F(xiàn)在的工人大多采用是計(jì)件工資，所以縱使他有心愿意把活干好，但看到自己的工友偷工減料，快速完成工作的時候，他自己潛移默化的又不得不就那樣做了。

即我們不能將我們的美好的質(zhì)量愿景，不明智、不清醒的寄希望于工人身上。這樣的是徒勞的、沒有意義的，收效甚微的。

13. 做好質(zhì)量工作，不能只重罰不重獎

罰本身就是一種冷的、讓人不開心、不易接受的，就相當(dāng)于一個父親對待子女不光是只有嚴(yán)厲，而沒有溫情。做質(zhì)量，不要走進(jìn)了一個誤區(qū)，即就是我罰的越重、越狠，效果就越好，或許實(shí)際并不是這樣的。

我說的獎勵，當(dāng)然是既有物質(zhì)金錢獎勵，也有精神獎勵。物質(zhì)獎勵，在此不講，主要說一下精神獎勵。即，要給做的好的工人以“特權(quán)”“榮譽(yù)”，“區(qū)別對待”。即你要給工人營造出，你干得好，聽我的，那么你就有獎勵，你就會得到你應(yīng)有的，而別人沒有的特權(quán)。就這么簡單，心理學(xué)“斯德哥爾摩效應(yīng)”，告訴我們——人是可以被訓(xùn)養(yǎng)的。

舉一個不恰當(dāng)?shù)睦�子，為什么國�?wù)院特殊津貼并不算多，但人們卻能引以為榮。那么我們做質(zhì)量管理的獎勵，也要借鑒、學(xué)習(xí)。為什么士兵擁有不需要排隊(duì)的特權(quán)，就是因?yàn)樗�比一般的人對國家做的貢獻(xiàn)要大，所以他才配擁有這樣的特權(quán)。同樣，我們做質(zhì)量管理工作，如果某個班組、工人做出了比其他班組大的貢獻(xiàn)，起到了榜樣、典范的作用，那么我們就應(yīng)給他以應(yīng)有的獎勵、特權(quán)、照顧。

14. 人都是講理的

即，工人沒干好，先不要在那吼，先要檢查、要求自己給人家交代清楚了沒有？不管他是路人、草芥，凡是人、皆須愛，天同覆、地同載，說的就是這個意思，意思你要去尊重工人，他錯了，固然是有他的原因，但難道就沒有你的原因嗎？出了這個大門，你對于人家來說啥也不是，所以說做人要懂得尊重、本分、講理，給工人講清楚了，結(jié)果他還是沒做好，那么你再處罰他，他也是沒有怨言的。

先要求自己把自己的要求、標(biāo)準(zhǔn)告訴人家，對方不理解的要耐心講解，以獲取對方的理解，只有這樣對方理解你了，明白其中要害了，才會心悅誠服的執(zhí)行。你的質(zhì)量控制工作，才能有效的開展。這就是古人說的“”勢服人、心不然，理服人、方無言”的道理。

15. 質(zhì)量控制工作的重點(diǎn)

主要一是：工序，二是，事前控制。即，先要要求自己整明白了，再去要求、檢查別人。自己都沒看圖仔細(xì)，還怎么干質(zhì)檢員工作嘛！其次是，在自己搞清楚的基礎(chǔ)上，要努力的將你的標(biāo)準(zhǔn)、要求，傳遞給實(shí)際工人的操作層面。做工作不要蜻蜓點(diǎn)水、浮光掠影，妄圖以為自己已經(jīng)給班組長交底了，工人就都明白了。

其次，是在開始干的時候，就要現(xiàn)場值守、指導(dǎo)、糾正，盡早發(fā)現(xiàn)錯誤、盡早更正、盡早統(tǒng)一思想、標(biāo)準(zhǔn)。

16. 不要給工人講請

我特別反感、厭惡一個質(zhì)檢員在我的面前給工人講請，因?yàn)槟阋�想清楚，你對工人的心軟、慈悲，就是對那些普通買房子的百姓的一種不負(fù)責(zé)任！人家含辛茹苦，努力半輩子買個房子，誰愿意買個不合格的房子？所以說心里面要裝的普羅大眾，要去做真慈悲，不要去做假慈悲。

這就是一個等價交換、你情我愿、鐵面無私的世界，既然我給你那么多的錢，你也是認(rèn)可了的，那么在做的過程中，就不要說自己如何、如何的艱辛、不易，我放你一馬，做個好人，可我又對得起那些買房的無辜百姓嗎？或許、假如這是給你家自己干房子，你都不會這樣，為何你在給別人干的時候，就不負(fù)責(zé)呢？ 我也不指望你的質(zhì)量素養(yǎng)又多高，但我唯一能做的就是，你做的不好，我就不讓你過。

這是我的工作，這就是我的堅(jiān)守，你罵或者不罵，我都是這樣�；蛟S假如你正好買的是我們建造的房子，你巴不得我更嚴(yán)格控制一點(diǎn)呢？那為什么你自己給別人干的時候，沒干好卻好要求別人給你通融呢？這難道不是很無恥的表現(xiàn)嗎？

17. 人莫知其子之惡，莫知其苗之碩

每次碰到你們質(zhì)檢員的口頭禪就是，“這都不是問題；我看起來都還不錯啊！”，我很反感這的思想認(rèn)識，尤其是從一個質(zhì)檢員的口里出來這句話，讓人不能姐說。不能接受不是說，現(xiàn)場不是沒有做的好的地方，有，并且是越來越多。比如層間接縫、車庫柱子沒有漲模等，都是很不錯的表現(xiàn)。但我寫文章的出發(fā)點(diǎn)，不是去陳述做的好的地方，因?yàn)槲覀兊哪康氖墙鉀Q問題。

質(zhì)檢員，有這樣的思想是很要不得的。假如說這句話是一個勞務(wù)班組的老板、帶班的說出來的，都是情有可原，但這的確不應(yīng)是一個質(zhì)檢員說的話。

先來解釋一下這句話的意思，這句話是出自四書五經(jīng)里的一句話，意思是“人都看不到自己小孩身上不好的地方，人都只看別人家的禾苗長的好，卻看不到自己家的禾苗同樣肥碩、有力”，故文中提到“好而知其惡，惡而知其美者，天下鮮矣！”。即喜歡某個人同時又能到那個人的缺點(diǎn)，厭惡某個人同時又看到那個人的優(yōu)點(diǎn)。

我一再的呼吁，作為一名質(zhì)量工作者，務(wù)必要有高的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不能一葉遮目，愛屋及烏，不知其子之惡！這就相當(dāng)于一個人的目標(biāo)是一年掙10萬款錢，但結(jié)果他一年下來可能只掙到了8萬款錢；但如果他的目標(biāo)是一年掙8萬款錢，可能一年下來他只賺到了5,6萬款錢。這就是一個目標(biāo)高低與實(shí)際收入的偏差關(guān)系！

18. 心誠求之，雖不中，不遠(yuǎn)矣！

這是這篇文章的最后一節(jié)了，首先必須要說清楚的是，質(zhì)量控制是全面、全員、全過程參與的質(zhì)量管理，不應(yīng)只是質(zhì)檢員的事情，每一個人都有義務(wù)支持、配合質(zhì)檢員做好自身負(fù)責(zé)樓盤的質(zhì)量工作！

先解釋一下這句話，這句話同樣是出自四書五經(jīng)之中。意思是：假如我內(nèi)心真誠地去追求了，即使達(dá)不到我心中的那個目標(biāo)，那么離我那個目標(biāo)也不會相差太遠(yuǎn)了！

翻譯出來，總是沒有原文那么得勁，失去了他本該有的美感，但這句話放到最后來結(jié)尾，就顯得再恰當(dāng)不過了。

心誠求之，雖不中，不遠(yuǎn)矣！你我共勉之，為了更好的做好質(zhì)量控制工作，我們大家一起努力，你我同在！