對標(biāo)管理是企業(yè)改善經(jīng)營狀況、提高整體績效的重要管理工具，其關(guān)鍵內(nèi)容大致可分為兩部分，“對”即比較，“標(biāo)”則可以解釋為某些標(biāo)準(zhǔn)，于是便會牽涉到一系列操作層面的問題，而無論如何“對”，選哪些“標(biāo)”，最終的目的仍是為了支撐企業(yè)生產(chǎn)力的系統(tǒng)性改進。對標(biāo)管理可以幫建筑企業(yè)解決“要成為什么”的問題，即看到潛在的最佳實踐是什么樣的，然后通過組織上的應(yīng)對與調(diào)整制定切合實際的目標(biāo)；對于參與公共項目投標(biāo)的企業(yè)來說，在投標(biāo)過程中，對標(biāo)管理能有助于在業(yè)主和公眾面前展現(xiàn)企業(yè)的價值。

在建筑行業(yè)中，雖然“對標(biāo)管理”這一詞并不陌生，但概念本身仍然沒有得到廣泛的理解，只有少數(shù)公司將對標(biāo)管理作為其整個組織管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要部分。要讓企業(yè)充分利用對標(biāo)管理，達到效果最好，我們首先必須回答幾個關(guān)鍵問題：對標(biāo)管理的目的是什么？什么樣的對標(biāo)管理最符合企業(yè)的目標(biāo)？可行性如何？資料、數(shù)據(jù)是否滿足對標(biāo)的要求？

建筑業(yè)對標(biāo)方式

目前，最常見的對標(biāo)方式分為兩種：一是行業(yè)對標(biāo)，二是競爭對標(biāo)。

行業(yè)對標(biāo)有助于企業(yè)了解整個行業(yè)的水平，但在高度分化、競爭加劇的中國建筑業(yè)市場中，信息透明度和真實性讓企業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)。在國外，比如英國，政府會公布國內(nèi)的對標(biāo)數(shù)據(jù)，然后把相關(guān)信息提供給全行業(yè)。然而，這并不意味著在國外進行行業(yè)對標(biāo)就十分容易，他們往往要先做一些“合理”的可比性假定，畢竟每個企業(yè)都有自己所具備的條件（如文化、地域、業(yè)態(tài)等），因為存在這些因素，即使信息透明度和真實性能得到保證，依然很難進行企業(yè)的同類對標(biāo)。

相對而言，競爭對標(biāo)更具有針對性，它能夠評估競爭對手以及行業(yè)的發(fā)展，但同樣面對缺乏公開數(shù)據(jù)的問題，不過由于競爭對手的數(shù)量比全行業(yè)企業(yè)數(shù)量要少得多，選取其中典型的、與企業(yè)自身相似度較高的幾家進行數(shù)據(jù)的收集，這種方式要比行業(yè)對標(biāo)更具有可操作性。

此外，還有一些其他的對標(biāo)手段，如跨行業(yè)對標(biāo)。由于建筑企業(yè)的業(yè)態(tài)日趨豐富、服務(wù)內(nèi)容日趨復(fù)雜、生產(chǎn)方式日趨相同，亟需從其他行業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新和突破中得到啟發(fā)。如成熟的制造業(yè)中采用的機器人、3D打印、數(shù)字化可視化技術(shù)等，這些都是建筑企業(yè)實施跨行業(yè)對標(biāo)，并從中開發(fā)部署新產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)工具及技術(shù)的重要對象。

內(nèi)部對標(biāo)也是一種可以提高內(nèi)部流程、改善企業(yè)業(yè)績的重要方式。由于不依賴于外部數(shù)據(jù)，內(nèi)部對標(biāo)比其他形式的對標(biāo)具有更高的準(zhǔn)確性和可控性，可以通過自定義的方式使得參數(shù)與企業(yè)獨特的關(guān)鍵經(jīng)濟指標(biāo)具有可比性。同時，內(nèi)部對標(biāo)還允許企業(yè)定期進行增量改進和持續(xù)跟蹤，進一步推動企業(yè)的發(fā)展。

對標(biāo)管理開展步驟

一旦企業(yè)確定了對標(biāo)方式，有五個關(guān)鍵步驟需要考慮。

第一步，工作規(guī)劃。企業(yè)必須明確對標(biāo)后，管理活動需要改進的內(nèi)容和原因，并讓目標(biāo)與組織調(diào)整計劃保持一致來確保對標(biāo)管理真正落地。成功的對標(biāo)管理，重要的一個判斷標(biāo)準(zhǔn)是可以同時為企業(yè)組織和客戶帶來價值。

第二步，組建團隊。團隊的結(jié)構(gòu)取決于對標(biāo)范圍的大小、公司規(guī)模、對標(biāo)預(yù)算、對標(biāo)程序和環(huán)境等要素。還要就對標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對團隊成員進行培訓(xùn)。由專人負責(zé)對標(biāo)的實施過程，有助于激發(fā)他們的責(zé)任心，提高實施效率。除了領(lǐng)導(dǎo)能力之外，對標(biāo)團隊還應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能，團隊人數(shù)應(yīng)控制在3-5人。

第三步，收集數(shù)據(jù)。首先，要收集企業(yè)自身的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進行自我分析。其次，找到適合比較的標(biāo)桿企業(yè)，企業(yè)可以指定對標(biāo)候選對象的名單，選擇行業(yè)內(nèi)認可度較高的企業(yè)，或參考供應(yīng)商、客戶、咨詢公司推薦的企業(yè)，然后對這些企業(yè)進行調(diào)查，篩選出3-5個企業(yè)作為信息交換和對標(biāo)合作伙伴。針對不同的標(biāo)桿指標(biāo)，可成立相應(yīng)的調(diào)研小組，去優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)進行調(diào)研分析，編制對標(biāo)分析報告。

第四步，分析差距。衡量自身與對標(biāo)企業(yè)的業(yè)績差距，可用的指標(biāo)包括新簽合同額、營業(yè)收入、利潤率、投資回報、項目周期、人均產(chǎn)值/管理費用、新的商業(yè)模式、管理模式等，同時還需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、不同的管理思路、不同的市場環(huán)境做出調(diào)整。通過分析業(yè)績的差距，反思企業(yè)自身的不足，從而幫助企業(yè)明晰戰(zhàn)略目標(biāo)，再將相關(guān)信息反饋給高層管理人員和公司上下其他人員。企業(yè)還要根據(jù)差距分析的結(jié)果來設(shè)計行動計劃、實施辦法、監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)。

分析差距，一是要分析標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢所在，通過實地調(diào)研和參觀學(xué)習(xí)，查找本單位、本部門目前的差距、存在問題的原因，制定改進方案和措施，明確追趕、超越的路線圖和時間表；二是要將各項措施和目標(biāo)分解到各相關(guān)部門及個人，保證對標(biāo)工作落實到實處；三是緊扣對標(biāo)的核心目標(biāo)，通過找差距，引進標(biāo)桿對象先進的管理理念、模式及方法，結(jié)合本單位、本部門實際，創(chuàng)造出適合本單位、本部門的管理新模式與新方法，以持續(xù)提升企業(yè)、部門各項指標(biāo)；四是重點從本單位、本部門指標(biāo)差距較大的工作方面入手，確定一批課題，組建課題小組，深入分析，制定具有可操作性的整改措施，加以整改；五是要與管理創(chuàng)新相結(jié)合，帶動重點指標(biāo)的提升，推動基礎(chǔ)管理水平提升。

第五步，持續(xù)對標(biāo)。企業(yè)在縮小與對標(biāo)對象的差距時，需時常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測實施的有效性。另外，由于對象本身也會繼續(xù)發(fā)展，所以“找到并實施最好的方法”的對標(biāo)管理也是一個動態(tài)優(yōu)化的過程。