據(jù)調(diào)查，只有37%的IT項目在計劃時間內(nèi)完成，42%的在預(yù)算內(nèi)完成。IT項目成功率不高的根源在于，IT項目管理是項系統(tǒng)工程，不僅需要項目經(jīng)理個人具備一定的組織、決策、溝通、業(yè)務(wù)、技術(shù)能力，更需要運用多種手段對項目的時間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險進行嚴格控制。如何提高IT項目的成功率呢? 

首先，要明確項目期望值，做好需求調(diào)研，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，制定切實可行的項目目標，這個目標萬不可貪大求全，面面俱到，目的是滿足核心業(yè)務(wù)流程需求，與核心業(yè)務(wù)流程關(guān)系不大或者毫無關(guān)系的內(nèi)容，緩建或根本不建，將業(yè)務(wù)期望聚焦在更容易把控和量化的目標上來。項目實施完全圍繞該期望進行，這也是項目實施中最重要的一點。

其次，信息化項目是需要多部門、多環(huán)節(jié)充分協(xié)作的系統(tǒng)工程，任何部門和環(huán)節(jié)的時間延誤，都會導(dǎo)致整個項目實施周期的延長。因此，對影響項目進度的“短板”環(huán)節(jié)，進行著力攻堅，促進其與項目的其它環(huán)節(jié)步調(diào)一致，協(xié)同共進，能夠有效保障項目的實施周期。

再次，信息化項目往往周期較長，因此需要針對項目的實施階段制定“日清日高(?)”的項目時間保障機制，保證項目每一天都有明確的目標，才能對項目的進度進行有效掌控。

最后，由于信息化項目涉及面較廣，參與人數(shù)眾多，人員的素質(zhì)參差不齊，對項目的把握也各不相同，因此在項目開始前需對參與項目的人員甚至高層管理人員，進行項目普及性培訓(xùn)，在項目進行中進行相關(guān)的項目培訓(xùn)……俗話說，磨刀不誤砍柴工，提高每一位參與人員的項目能力才能有效提高項目實施的效率，從而保障項目的實施周期。

項目的成本控制

首先，信息化項目是IT技術(shù)在企業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，其開發(fā)和實施都建立在業(yè)務(wù)部門提出的項目需求之上。然而，由于項目開發(fā)和實施的時間較長，常常出現(xiàn)這樣的情況，在系統(tǒng)開發(fā)完畢后，業(yè)務(wù)需求卻已經(jīng)改變，致使項目不得不重新進行開發(fā)。形成影響項目成本的主要因素。

產(chǎn)生這種情況的原因，一方面是因為項目小組前期調(diào)研不夠深入，沒有全面掌握業(yè)務(wù)部門的真正需求和需求的發(fā)展方向，另一方面是因為隨著項目的深入，業(yè)務(wù)部門對項目在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用有了更加深刻的認識。想要控制這種來自需求改變的成本增加，項目經(jīng)理除了在項目前期進行更加深入的項目調(diào)研外，還應(yīng)該加大對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，讓他們先于項目應(yīng)用而對項目擁有更加深入的了解。

其次，在項目實施過程中，各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用需求紛至沓來，不斷增加的項目需求，將使項目預(yù)算不斷增加，從而形成影響項目成本的又一重要因素。對于這種情況，項目經(jīng)理要區(qū)別對待，如果確系有助項目期望的實現(xiàn)并能夠幫助提高項目實施效果的需求，哪怕影響到項目的成本和延長項目的實施周期也要采納這種需求，這是對項目的一種有益補充;如果與項目期望關(guān)系不大甚至沒有關(guān)系的需求，則應(yīng)堅決摒棄。因此在項目實施前做好準確的項目期望，劃定明確的項目開發(fā)任務(wù)和范圍并嚴格執(zhí)行，能夠有效控制這類項目成本增加。

最后，信息化項目成本的另一主要來源是人力資源成本，因此在看到項目的硬件、軟件等硬性成本同時，也不能忽略人力資源這一軟性成本。有效控制項目實施時間、合理配置人力資源、避免人力資源浪費是控制這項成本的關(guān)鍵。

項目的質(zhì)量控制

信息化項目的質(zhì)量控制包括兩個方面，一方面是IT技術(shù)本身(硬件、軟件、系統(tǒng))的質(zhì)量控制，另一方面也是最重要的一方面，是IT技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的質(zhì)量控制。對于前者，我們可以依照國家的質(zhì)量標準進行考量，而對于后者，則沒有統(tǒng)一的標準，并難以實行量化控制，但無論如何，信息化項目的主體是企業(yè)，檢驗IT技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量好壞的唯一標準則應(yīng)該是項目在企業(yè)中的實施效果，因此做好信息化項目中的質(zhì)量控制需做到：

對項目技術(shù)方案進行適應(yīng)性評估

信息化項目的最終效果體現(xiàn)在企業(yè)的應(yīng)用，因此不適應(yīng)企業(yè)實際情況的方案即使技術(shù)再先進、架構(gòu)再穩(wěn)定也不是好的方案。這就要求企業(yè)的項目經(jīng)理，在拿到軟件公司(實施方)提供的項目方案后，首先要對其進行適應(yīng)性評估：一方面，評估項目方案與企業(yè)其它項目的技術(shù)路線是否一致。信息化項目是影響企業(yè)多個層面的系統(tǒng)工程，因此它并不是獨立的，而是與其它項目緊密相連的。如果信息化各個項目的技術(shù)路線不一致，將會導(dǎo)致信息化項目間信息流通不通、數(shù)據(jù)接口不一致，形成各種信息“孤島”;另一方面，評估項目方案與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合程度。信息化系統(tǒng)最終用戶是業(yè)務(wù)部門，因此項目方案要適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并易于與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程融合在一起，并在充分滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)水平有計劃的進行提高。

階段性評估與項目驗收并重

信息化項目的建設(shè)一般周期較長，且信息化項目建設(shè)的效果也需要一定的時間才能顯現(xiàn)出來，因此如果項目的驗收和評估都集中到項目完成后進行，就會導(dǎo)致項目承擔(dān)風(fēng)險過大。信息化項目邊實施、邊應(yīng)用、邊考量、邊改進的階段性評估，不僅有助于項目經(jīng)理在項目進行中進行質(zhì)量控制，而且能夠有效降低信息化項目的風(fēng)險。

對項目實施進行文檔跟蹤 

在項目實施過程中，分別根據(jù)實施的每個階段編寫建設(shè)(使用)手冊，進行文檔跟蹤，并在項目完成后最終匯總成統(tǒng)一的項目建設(shè)(使用)文檔，能夠有助于項目經(jīng)理對項目質(zhì)量的把握和監(jiān)督。

項目的風(fēng)險控制

對信息化項目進行風(fēng)險控制能夠減少信息化項目實施過程中的不確定因素，有效提高信息化項目實施的成功率。由于信息化項目的核心是通過IT技術(shù)為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供應(yīng)用服務(wù)，因此信息化項目的風(fēng)險主要來自以下三個方面：

一是技術(shù)風(fēng)險，技術(shù)架構(gòu)好壞、軟件提供方的技術(shù)能力以及項目實施方的實施經(jīng)驗等因素形成了信息化項目的技術(shù)風(fēng)險。為了規(guī)避項目的技術(shù)風(fēng)險，企業(yè)的項目經(jīng)理，一方面要選擇開發(fā)能力較強的軟件提供方和經(jīng)驗豐富、服務(wù)優(yōu)良的項目實施方;另一方面還要把握項目的技術(shù)架構(gòu)與企業(yè)其它信息化項目技術(shù)架構(gòu)之間的一致性;此外，引入第三方的專業(yè)咨詢、監(jiān)理和項目評估也是企業(yè)規(guī)避技術(shù)風(fēng)險的有效手段。

二是應(yīng)用風(fēng)險，信息化項目應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的適應(yīng)水平、結(jié)合程度以及項目實施帶來的影響等因素形成了信息化項目的應(yīng)用風(fēng)險。在項目實施前，進行項目適應(yīng)性評估能夠預(yù)測項目與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的結(jié)合程度，并能夠有效預(yù)期項目應(yīng)用后所帶來的問題，提前研究解決辦法;項目實施中，邊實施、邊應(yīng)用，隨時監(jiān)控項目的實施情況和應(yīng)用效果，出現(xiàn)問題及時解決，也能夠有效規(guī)避項目的應(yīng)用風(fēng)險。

三是實施風(fēng)險，這種風(fēng)險源于項目在實施過程中的時間、成本、質(zhì)量的不確定性因素。而降低這種風(fēng)險的手段就是項目經(jīng)理通過自身所具備的組織、決策、溝通、業(yè)務(wù)、技術(shù)等能力，對項目的時間、成本、質(zhì)量進行嚴格控制。