索賠,是國際上通用的工程術(shù)語,在我國有些地方對這個術(shù)語還比較陌生,但在實(shí)際工程項(xiàng)目中,屬于索賠范疇的工作則比較普遍。例如,工程簽證就是索賠中的一個重要內(nèi)容。而工程簽證則就是工程項(xiàng)目中常規(guī)工作的內(nèi)容。
索賠有非常好的經(jīng)濟(jì)效果。根據(jù)國外資料,在正常的情況下,工程承包能得到利潤約占工程合同價(jià)的3%-10%,而在許多國際工程索賠中,索賠額高達(dá)合同價(jià)的10%-20%;甚至有些項(xiàng)目工程索賠將超過合同價(jià)。在國際承包工程的競爭中,有一句話叫"中標(biāo)靠低價(jià),賺錢靠索賠"。這充分反映了索賠工作在工程建設(shè)中的重要作用。但要做好索賠工作,除了認(rèn)真編寫好索賠文件,使之提出的索賠項(xiàng)目符合實(shí)際,內(nèi)容充實(shí),證據(jù)確鑿,有說服力,索賠計(jì)算準(zhǔn)確,并嚴(yán)格按索賠的規(guī)定和程序辦理外,必須掌握索賠技巧,這對索賠的成功十分重要,同樣性質(zhì)和內(nèi)容的索賠,如果方法不當(dāng),技巧不高,容易給索賠工作增加新的困難,甚至導(dǎo)致事倍功半的結(jié)局。反之,如果方法得當(dāng),技巧高明,一些看來似乎很難索賠的項(xiàng)目,也能獲得比較滿意的結(jié)果。因此要做好索賠工作除了做到有理、有據(jù)、按時外,掌握好一些索賠的技巧是很重要的。
一、做好收集、整理簽證工作
“有理”才能走四方,“有據(jù)”才能行得端,“按時”才能不失效。所以,必須在施工全過程中及時做好索賠資料的收集、整理、簽證工作。索賠直接牽涉到當(dāng)事人雙方的切身經(jīng)濟(jì)利益,靠花言巧語不行,靠胡攪蠻纏不行,靠不正當(dāng)手段更不行。索賠成功的基礎(chǔ)在于充分的事實(shí)、確鑿的證據(jù)。而這些事實(shí)和證據(jù)只能來源于工程承包全過程的各個環(huán)節(jié)之中。關(guān)鍵在于用心收集、整理好,并輔之以相應(yīng)的法律法規(guī)及合同條款,使之真正成為成功索賠的依據(jù)。
二、謹(jǐn)慎地與發(fā)包方簽訂《施工合同》
應(yīng)盡可能的考慮周詳,措詞嚴(yán)謹(jǐn),權(quán)利和義務(wù)明確,做到平等、互利。合同價(jià)款最好采用可調(diào)價(jià)格方式。并明確追加調(diào)整合同價(jià)款及索賠的政策、依據(jù)和方法,為竣工結(jié)算時調(diào)整工程造價(jià)和索賠提供合同依據(jù)和法律保障。在工程開工前應(yīng)搜集有關(guān)資料,包括工程地點(diǎn)的交通條件、“三通一平”情況,供水、供電是否滿足施工需要?水、電價(jià)格是否超過預(yù)算價(jià)?地下水位的高度,土質(zhì)狀況,是否有障礙物等。組織各專業(yè)技術(shù)人員仔細(xì)研究施工圖紙,互相交流,找出圖紙中疏漏、錯誤、不明、不詳、不符合實(shí)際、各專業(yè)之間相互沖突等等問題。
在圖紙會審中應(yīng)認(rèn)真做好施工圖會審紀(jì)要,因?yàn)槭┕D會審紀(jì)要是施工合同的重要組成都分,也是索賠的重要依據(jù)。施工中應(yīng)及時進(jìn)行預(yù)測性分析,發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生索賠事項(xiàng)的分部分項(xiàng)工程,如:遇到災(zāi)害性氣候、發(fā)現(xiàn)地下障礙物、軟基礎(chǔ)或文物;以及征地拆遷、施工條件等外部環(huán)境影響等。
業(yè)主要求變更施工項(xiàng)目的局部尺寸及數(shù)量或調(diào)整施工材料、更改施工工藝等。停水、停電超過原合同規(guī)定時限;因建設(shè)單位或監(jiān)理單位要求延緩施工或造成工程返工、窩工、增加工程量等等。以上這些事項(xiàng)均是提出索賠的充分理由,都不能輕易放過。
在施工過程中,承包商應(yīng)堅(jiān)持監(jiān)理及業(yè)主的書面指令為主,即使在特殊情況下必須執(zhí)行其口頭命令,亦應(yīng)在事后立即要求其用書面文件確認(rèn),或者致函監(jiān)理及業(yè)主確認(rèn)。同時做好施工日志、技術(shù)資料等施工記錄。每天應(yīng)有專人記錄,并請現(xiàn)場監(jiān)理工程人員簽字;當(dāng)造成現(xiàn)場損失時,還應(yīng)做好現(xiàn)場攝像、錄像,以達(dá)到資料的完整性;對停水、停電、甲供材料的進(jìn)場時間、數(shù)量、質(zhì)量等等,都應(yīng)做好詳細(xì)記錄;對設(shè)計(jì)變更、技術(shù)核定、工程量增減等簽證手續(xù)要齊全,確保資料完整;業(yè)主或監(jiān)理單位的臨時變更、口頭指令、會議研究、往來信函等應(yīng)及時收集,整理成文字,必要時還可對施工過程進(jìn)行攝影或錄像。又如甲方指定或認(rèn)可的材料或采用新材料,實(shí)際價(jià)格高于預(yù)算價(jià)(或投標(biāo)價(jià)),按合同規(guī)定允許按實(shí)補(bǔ)差的,應(yīng)及時辦理價(jià)格簽證手續(xù)。凡采用新材料、新工藝、新技術(shù)施工,沒有相應(yīng)預(yù)算定額計(jì)價(jià)時,應(yīng)收集有關(guān)造價(jià)信息或征詢有關(guān)造價(jià)部門意見,作好結(jié)算依據(jù)的準(zhǔn)備。其次,在施工中需要更改設(shè)計(jì)或施工方案的也應(yīng)及時做好修改、補(bǔ)充簽證。另外,如施工中發(fā)生工傷、機(jī)械事故時,也應(yīng)及時記錄現(xiàn)場實(shí)際狀況,分清職責(zé);對人員、設(shè)備的閑置、工期的延誤以及對工程的損害程度等,都應(yīng)及時辦理簽證手續(xù)。此外要十分熟悉各種索賠事項(xiàng)的簽證時間要求,區(qū)分二十四小時、甲十八小時、七天、十四天、二十八天等時間概念的具體含義。特別是一些隱蔽工程、挖土工程、拆除工程,都必須及時辦理簽證手續(xù)。否則時過境遷就容易引起扯皮,增加索賠難度。做到不忘、不漏、不缺、不少,眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因?yàn)楸O(jiān)理的口頭承諾而疏忽文字記錄,也不能因?yàn)榇蠹叶贾谰头潘珊炞C。這些都是工程索賠的原始憑證,應(yīng)分類保管,以創(chuàng)造索賠的機(jī)遇。
三、正確處理業(yè)主與監(jiān)理的關(guān)系
索賠必須取得監(jiān)理的認(rèn)可,索賠的成功與否,監(jiān)理起著關(guān)鍵性作用。索賠直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益,承包商索賠的成敗在很大程度上取決于業(yè)主的態(tài)度。因此,要正確處理好業(yè)主、監(jiān)理關(guān)系,在實(shí)際工作中樹立良好的信譽(yù)。古人云:人無信不立,事無信不成,業(yè)無信不興。誠信是整個社會發(fā)展成長的基石。因此,按“誠信為本、操守為重”的理念,健全企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量保證體系,誠信服務(wù),確保工程質(zhì)量,樹立品牌意識,加大管理力度,在業(yè)主與監(jiān)理的心目中贏得良好的信譽(yù)。比如,施工現(xiàn)場次序井然,場容整潔;項(xiàng)目經(jīng)理做到有令即行,有令即止。總之,要搞好相互關(guān)系,保持友好合作的氣氛,互相信任。對業(yè)主或監(jiān)理的過失,承包商應(yīng)表示理解和同情,用真誠換取對方的信任和理解。創(chuàng)造索賠的平和氣氛,避免感情上的障礙。
四、注意談判技巧
談判技巧是索賠談判成功的重要因素,要使談判取得成功,必須做到:首先應(yīng)事先做好談判準(zhǔn)備。知已知被,百戰(zhàn)不殆認(rèn)真做好談判準(zhǔn)備乃是促成談判成功的首要因素,在同業(yè)主和監(jiān)理開展索賠談判時,應(yīng)事先研究和統(tǒng)一談判口徑和策略。談判人員應(yīng)在統(tǒng)一的原則下,根據(jù)實(shí)際情況采取應(yīng)變的靈活策略,以爭取主動。談判中一要注意維護(hù)組長的權(quán)威;二要丟芝麻抓西瓜,不斤斤計(jì)較;三要控制主動權(quán),并留有余地。談判的最終決策者應(yīng)是承包方的領(lǐng)導(dǎo)人,可實(shí)行幕后指揮,以防僵局和陷于被動。注意談判藝術(shù)和技巧。
總之,索賠工作關(guān)系著施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。所有施工管理人員都應(yīng)重視索賠,知道索賠,善于索賠。必須做到理由充分,證據(jù)確鑿,按時簽證,講究談判技巧",并把索賠工作貫穿于施工的全過程。同時,加強(qiáng)施工管理,提高管理水平,降低成本,為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。