1.新建商品房空閑期的采暖費誰支付？

答：開發(fā)商未將商品房房門鑰匙交給用戶前由開發(fā)商繳納熱費；用戶已將商品房接收后產生的熱費由用戶繳納。

2.如果鄰居家不供暖，是否影響我家的溫度？蹭熱？

答：會影響相鄰用戶的采暖溫度。比如高寒地區(qū)樓房建設標準為：樓房內的間隔墻厚度為24厘米（大山墻除外），如果鄰居家不供暖，該室就變?yōu)闆]有采暖設施的冷房間，再加上墻體厚度為24厘米，勢必造成鄰居的熱量向該房間傳遞，影響鄰居的用熱效果。

3.為什么熱運行時，我家暖氣不熱？

答：用戶發(fā)現室內供熱設施異常、泄露等情況時，應及時向供熱單位或者物業(yè)服務企業(yè)報修，供熱單位或者物業(yè)服務企業(yè)應及時組織搶修，并明確責任方，所發(fā)生的費用由相關責任方承擔。

4.暖氣管連接處漏水時應采取的應急措施？

答：1.如是一戶一閥熱用戶應首先關閉自家采暖入戶閥門，關閉后查看漏點是否減小，如沒有減小，則需要關閉單元控制閥門。2.如不是一戶一閥用戶，則要看漏水位置相應關閉立廳管和單元控制閥門。

5.我家主管道熱，屋里暖氣不熱怎么辦？

答：

1.對入戶閥門進行檢查，是否開啟或損壞。

2.檢查入戶除污器是否堵塞，進行清理。 

3.檢查室內管道及彎頭處是否堵塞。

4.是否對室內暖氣進行排氣。

6.發(fā)現樓道里的暖氣漏水怎么辦？

答：樓道暖氣屬于公共設施，每個用戶都有義務和責任對其進行維護、維修，也可通知物業(yè)進行處理。

7.供熱期間最需要注意的有哪些？

答:要注意天氣變化，因供暖溫度是隨室外溫度升高、降低而變化，溫度變化會引起管道熱脹冷縮，如管道和散熱器安裝和質量有瑕疵會引發(fā)漏水或跑水。

8.我家溫度低于最低溫度怎么辦？

答：首先要了解是整棟不熱，溫度都偏低，還是只有你一家溫度不熱，就是要分清是整體還是個體，要是只是自家不熱，需查找自家問題，整棟樓也要分清小區(qū)和樓的關系，相應檢查分配站和單棟樓管道閥門等。

9.隨房屋贈送的閣樓、地下室需交納供暖費么？

答：按照文件要求，購買房屋贈送的閣樓、地下室包含在購房建筑面積之內，需繳納熱費。贈送是開發(fā)商售樓的一種優(yōu)惠政策，不能與熱費混淆。

10.我已經辦理停供了，管道里是否有水不太清楚？

答：室內暖氣若存水用戶可以自行放水，關閉閥以內不會有存水，關閉閥以外存水對用戶沒有影響。

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11.一旦出現極寒天氣，供熱公司怎么辦？

答：供熱企業(yè)有嚴格的管理制度，供熱期前將進行制定供熱溫度曲線及應急預案，儲備備品備件及應急搶修工器具等一系列準備工作。當出現極寒天氣時，供熱公司將啟動應急預案，提高供熱出口溫度，加強巡視，實行24小時末端用戶監(jiān)控等措施，全力確保極寒天氣下熱網安全穩(wěn)定運行。

12.一旦小區(qū)管網發(fā)生泄漏怎么辦？

答：首先由物業(yè)公司進行處理，熱力公司進行協(xié)助，關閉供熱一次閥門，待維修結束后配合物業(yè)開啟閥門，恢復供熱。對于沒有物業(yè)的小區(qū)，由業(yè)主委員會與住建局供熱辦、熱力公司進行協(xié)商處理。

13.自家不熱，放水能熱么？

答：放水不能從根本上解決問題。還是要咨詢專業(yè)維修人員查找不熱原因，制定解決辦法。

14.分戶的整個單元不熱怎么辦？

答:查找是否閥門沒有開啟，查看其它單元供熱是否正常，如其它單元正常，則要檢查本單元供熱管道和閥門等設施。

15.可以把暖氣私自改為地熱么？

答：建議不要改為地熱，地熱的運行參數和散熱器系統(tǒng)運行參數不一樣，私自改造后容易造成不熱。

16.我家是地熱的，如果地熱漏水怎么辦？

答：關閉自家控制閥門，找專業(yè)人員進行維修，對于超年限，結垢堵塞嚴重的管道建議更換。