摘要：建筑工程項目擁有眾多參與方的特點決定了其需要建立特殊的質(zhì)量管理系統(tǒng)來改善工程質(zhì)量，虛擬組織恰能夠利用虛擬平臺使各參與方充分發(fā)揮各自作用。通過利用虛擬組織建立了工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)，明確各參與部門之間的關(guān)系，實現(xiàn)了全方位控制。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量控制；虛擬組織；控制系統(tǒng)
1質(zhì)量控制研究及現(xiàn)狀
早在20世紀60年代初，著名質(zhì)量管理學(xué)家PhilipB•Crosby就提出了“零缺陷”的質(zhì)量管理思想，并在美國推行零缺陷運動。隨著各種生產(chǎn)活動的進行，學(xué)者們相繼提出了“6σ理論”、全面質(zhì)量管理、重建工程理論等，這些理論都對建筑工程質(zhì)量管理起到了一定的作用。但不難發(fā)現(xiàn)，這些理論的提出都對建筑工程質(zhì)量的控制起到了很大的作用，但對于眾多參與方的建筑項目來說，很難讓各個參與方完全充分地發(fā)揮各自的價值，致使工程項目在建設(shè)過程中，仍然還有很多不盡人意的地方。近年來，我國建筑工程數(shù)量呈爆發(fā)式增長，工程質(zhì)量問題也相繼暴露。如不按照規(guī)定履行建設(shè)程序、企業(yè)未能建立健全質(zhì)量管理體系、監(jiān)管單位責(zé)任落實不到位、部分地區(qū)質(zhì)量監(jiān)管薄弱，執(zhí)法不嚴[1]、建筑材料不符合設(shè)計要求，以次充好或偷工減料[2]。為此，只有使各部門與參與方共同協(xié)作與監(jiān)督，才能有效控制工程質(zhì)量，進而達到工程預(yù)期目標。
2利用虛擬組織對工程質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建
2.1工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素
楊衛(wèi)華[4]運用統(tǒng)計方法，總結(jié)出影響建筑工程質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素有人、材料、機械、方法、環(huán)境因素，也稱“4M1E”因素。關(guān)鍵因素也就是當(dāng)其產(chǎn)生微小變化時，都可能引起工序質(zhì)量特性的巨大波動。因此，加強對關(guān)鍵影響因素的分析、識別、檢查和控制就成為控制工程質(zhì)量的關(guān)鍵之一。只有這樣才能從根本上消除質(zhì)量隱患。然而由于各因素之間存在著倍效性、關(guān)聯(lián)性和動態(tài)性等特點，很難在個別參與方的努力下達到控制好工程質(zhì)量的效果。因此我們主要通過虛擬組織，將各參與方聯(lián)系起來。在最小限度增加額外費用的前提下，來達到控制工程質(zhì)量的效果。
2.2建筑工程各參與方之間的關(guān)系
建筑工程質(zhì)量管理不僅僅是各部門按規(guī)定要求完成自己任務(wù)即可，參與方眾多與影響因素多樣性決定了控制好工程質(zhì)量必須多個參與方共同參與。影響因素涉及到不同的參與方，各參與方之間的關(guān)系如圖1所示。圖1建筑工程各參與方關(guān)系圖為了能夠讓各參與方相互聯(lián)系起來，在工程項目質(zhì)量控制中有效發(fā)揮各自作用，下面將介紹如何利用虛擬組織的方法來實現(xiàn)該目的。
2.3利用虛擬組織對工程質(zhì)量的控制
2.3.1利用虛擬組織對工程質(zhì)量的控制過程只有各參與方在完成好自己任務(wù)的基礎(chǔ)上做到相互檢查與監(jiān)督，才能確保工程質(zhì)量。因此首先要明確各方的工作任務(wù)。從圖1中我們不難看出：首先由業(yè)主提出自己意愿并轉(zhuǎn)達給設(shè)計方，設(shè)計方通過勘察單位提供的勘察資料和業(yè)主要求進行設(shè)計并轉(zhuǎn)交施工單位，在建設(shè)過程中，供應(yīng)方提供所需材料，業(yè)主和監(jiān)理方進行監(jiān)督，同時政府對以上整個過程進行監(jiān)督。在這樣錯綜復(fù)雜的關(guān)系中，政府和業(yè)主如何做到有效監(jiān)督，怎樣才能讓設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位對工程質(zhì)量的控制發(fā)揮到應(yīng)有的作用，這是迫切解決的問題，在此將通過下述系統(tǒng)對影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素和參與方進行控制。首先通過計算機平臺建立一個工程質(zhì)量控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由勘察方、設(shè)計方、監(jiān)理方、材料供應(yīng)方、施工方進行資料的錄入，政府和業(yè)主可以隨時打開系統(tǒng)進行查看，也可通過該系統(tǒng)中相關(guān)內(nèi)容和施工現(xiàn)場情況進行對比來監(jiān)督工程。各方工作內(nèi)容（即具體錄入內(nèi)容）如表1所示。2.3.2各部門的相關(guān)工作勘察部門要根據(jù)要求如實測量，不可根據(jù)附近勘察資料進行推測，保證勘察資料的真實可靠，有經(jīng)驗的工作人員要對異常的勘察資料進行復(fù)核，確保無誤后梯形設(shè)計人員注意。設(shè)計部門要根據(jù)勘察資料和業(yè)主要求對項目進行設(shè)計，保證設(shè)計質(zhì)量但不過于保守，如實反應(yīng)業(yè)主要求避免返工。施工前進行詳細的交底工作。技術(shù)部門要嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)定編制施工組織設(shè)計和專項施工方案，并積極拓寬技術(shù)知識，時刻關(guān)注新技術(shù)新工藝等，施工過程中嚴把質(zhì)量關(guān)，對特殊施工能提出較好建議與要求。質(zhì)量監(jiān)督部門行使工程質(zhì)量監(jiān)督權(quán)，其部門人員要有豐富的工作經(jīng)驗，能發(fā)現(xiàn)問題并進行指導(dǎo)，做到不定期對工程質(zhì)量進行檢查并督促相關(guān)人員對材料的檢查、機械設(shè)備的調(diào)試等，禁止不符合工程質(zhì)量要求的材料、半成品等的使用。施工部門要禁止違章指揮和違章作業(yè)，認真落實施工組織設(shè)計，隱蔽工程的檢查與驗收要做好相關(guān)記錄。做好成品保護工作，工序交接等。整個施工過程中施工技術(shù)人員及質(zhì)檢員必須對工序施工質(zhì)量進行不間斷巡查，使質(zhì)量問題能及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，避免出現(xiàn)返工現(xiàn)象。材料采購部門應(yīng)確保進場材料的質(zhì)量，不得因材料提前進場堆放時間過長或機具進場無處放置；也不得因少材料和機具而影響施工。進場材料手續(xù)要齊全，不合格的不得進入施工現(xiàn)場。材料訂貨合同必須有主管經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理會簽同意后方準訂貨。2.3.3質(zhì)量控制原理分析①錄入人對自己錄入部分負責(zé)。對要求錄入系統(tǒng)的每一部分規(guī)定了錄入負責(zé)人，錄入人憑工號和密碼進入系統(tǒng)，只能對其應(yīng)該錄入部分有操作權(quán)利，并對自己錄入部分負主要責(zé)任。這樣可以督促相關(guān)負責(zé)人按工程質(zhì)量要求完成自己負責(zé)部分。②錄入項目的對比便于監(jiān)督。監(jiān)理方、業(yè)主和政府均可通過系統(tǒng)中所錄入的相關(guān)內(nèi)容進行對比監(jiān)督。例如，通過對比設(shè)計方和施工方輸入的材料和數(shù)量等是否一樣可直接看出施工方所用材料是否符合設(shè)計方要求；通過施工方錄入資料和材料供應(yīng)方所錄入資料進行對比，可以監(jiān)督施工方保證所用的材料和數(shù)量；由監(jiān)理確認施工負責(zé)人錄入內(nèi)容，業(yè)主和相關(guān)監(jiān)督部門可直觀的監(jiān)督工程建設(shè)，保證各工序的質(zhì)量等。③業(yè)主與政府能有效參與。通過該系統(tǒng)的建立，業(yè)主和政府可隨時對工程進行監(jiān)督，有效的突擊檢查。杜絕了無目標檢查的發(fā)生。也可通過網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)要求其他參與方對該系統(tǒng)中的疑問予以解答，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方都能進入該系統(tǒng)對工程進行監(jiān)督，沒有必要一定要到施工現(xiàn)場。④類似項目通病總結(jié)。通過該系統(tǒng)中施工負責(zé)人對工程項目施工情況的錄入，可以總結(jié)出類似工程的通病。在進行下一個項目施工時，要提前注意容易出現(xiàn)問題的部位和工序，防止再次發(fā)生問題。⑤獎懲制度的制定。為防止參與方之間相互串通等腐敗行為的發(fā)生，必須在工程項目實施前定好詳細的獎懲制度。各錄入人員必須確保錄入內(nèi)容的真實可靠，否則一旦被監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)嚴懲不貸。同時好的獎懲制度也是該系統(tǒng)實施的必要內(nèi)容。
3小結(jié)
該工程質(zhì)量控制系統(tǒng)模型的建立能控制工程質(zhì)量的影響因素，即保證建筑材料、機械、和工序等的質(zhì)量；也能有效的使各參與方在工程項目建設(shè)過程中通過信息平臺虛擬組織到一起，相互協(xié)作，相互監(jiān)督，發(fā)揮各自對工程質(zhì)量控制的作用，從而達到工程質(zhì)量目標。另外，這只是對虛擬組織利用在建筑工程中的初步探索，在建筑市場國際化的大背景下，建筑工程信息化，收集相關(guān)項目資料，進行歸納總結(jié)，是提高企業(yè)核心競爭力的最好辦法，所以還需要在以后的實踐過程中進一步研究和改進。
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