本手冊的適用目的與對象如下： 1．本手冊內(nèi)容新穎、實用并與國際接軌，是企業(yè)必備的最新質(zhì)量管理實用手冊。 2．本手冊取材廣泛，敘述精煉，包括質(zhì)量領域的許多新分支，但又強調(diào)從物理概念上理解，避免高深數(shù)學的推導，通俗易懂，故可作為管理專業(yè)本科生和研究生以及高校理工專業(yè)研究生的質(zhì)量管理參考用書。 3．本手冊內(nèi)容涵蓋了當今六西格瑪所需要的許多統(tǒng)計方法，故可作為企業(yè)培訓六西格瑪?shù)慕滩摹Ｕ垍⒁姳臼謨缘诙卤?0．4-1六西格瑪?shù)呐嘤杻?nèi)容。 4．本手冊繼承了1994年《質(zhì)量專業(yè)工程師手冊》的一貫傳統(tǒng)，繼續(xù)當好質(zhì)量工程師的參謀，同時本手冊也可作為質(zhì)量工程師職業(yè)資格考試的參考讀物，以加深其背景知識。 本手冊篇幅約為88．5萬字，比原《質(zhì)量專業(yè)工程師手冊》的百萬字減少11．5％，但本手冊內(nèi)容新穎，敘述精煉，取材包括質(zhì)量領域的許多新分支，精簡了附錄部分，故本手冊所包含的信息量，遠勝于1994年出版的《質(zhì)量專業(yè)工程師手冊》。
序盲 目錄 第一章質(zhì)量管理概論 1. 1重要術語 1. 2質(zhì)量管理簡史 1. 2. 1質(zhì)量檢驗階段 1. 2. 2統(tǒng)計質(zhì)量控制 SQC 階段 1. 2. 3全面質(zhì)量管理 TQM 階段 1. 2. 421世紀的質(zhì)量管理 1. 2. 5我國質(zhì)量管理發(fā)展的回顧 1. 3質(zhì)量管理的基本理論 1. 3. 1質(zhì)量檢驗理論 1. 3. 2質(zhì)量控制理論 1. 3. 3質(zhì)量監(jiān)督理論 1. 3. 4質(zhì)量保證理論 1. 3. 5質(zhì)量經(jīng)濟學 1. 4方針目標管理 1. 4. 1方針目標管理的理論與方法 1. 4. 2方針目標的制定 1. 4. 3方針目標的展開 1. 4. 4方針目標的實施 1. 4. 5方針目標管理的考核與評價 1. 4. 6方針目標管理的診斷 1. 5標準化 1. 5. 1世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術壁壘協(xié)定 WTO/TBT 1. 5. 2《衛(wèi)生與植物衛(wèi)生措施協(xié)議》簡介 1. 5. 3標準和標準化 1. 5. 4標準的分類 1. 5. 5標準體系 1. 5. 6標準的制定與實施 1. 5. 7采用國際標準與國外先進標準 1. 6資源管理 1. 6. 1資源提供 1. 6. 2人力資源 1. 6. 3基礎設施 1. 6. 4工作環(huán)境 1. 6. 5信息 1. 6. 6供方及合作關系 1. 6. 7自然資源 1. 6. 8財務資源 1. 7產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī) 1. 7. 1產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的概況 1. 7. 2《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 1. 7. 3產(chǎn)品質(zhì)量法和其它法律的關系 1. 7. 4《中華人民共和國標準化法》 1. 7. 5《中華人民共和國和計量法》 1. 7. 6《中華人民共和國藥品管理法》 1. 7. 7《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》 1. 8質(zhì)量經(jīng)濟分析 1. 8. 1質(zhì). 本. 利分析 1. 8. 2質(zhì)量成本 1. 8. 3質(zhì)量成本管理 1. 8. 4質(zhì)量成本現(xiàn)狀發(fā)展 1. 9合格評定 1. 9. 1概述 1. 9. 2質(zhì)量認證制度 1. 9. 3產(chǎn)品質(zhì)量認證 1. 9. 4質(zhì)量體系認證 1. 9. 5實驗室認可 1. 9. 6我國質(zhì)量認證的簡況 1. 10質(zhì)量文化 1, 10. 1質(zhì)量文化的含義和構(gòu)成要素 1. 10. 2質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)和相互關系 1. 10. 3質(zhì)量文化的特征 1. 10. 4確立現(xiàn)代質(zhì)量觀念是企業(yè)質(zhì)量文化的基礎 1. 10. 5質(zhì)量文化形成的影響因素 1.10. 6質(zhì)量文化的類型 1. 10. 7質(zhì)量文化的功能 1. 10. 8組織質(zhì)量文化的培育 1. 11本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第二章ISO9000族標準和質(zhì)量管理體系 2. 1ISO9000族標準的發(fā)展及其特點 2. 1. 1ISO9000族標準的發(fā)展 2. 1. 22000版ISO9000族標準的主要特點及意義 2. 1. 3一對相互協(xié)調(diào)的標準 2. 22000版CB／T19000族標準的基礎和術語 2. 2. 1質(zhì)量管理八原則 2. 2. 2質(zhì)量管理體系基礎 2. 32000版ISO9000族標準的質(zhì)量管理體系要求 2. 4質(zhì)量管理體系的建立 2. 4. 1質(zhì)量管理體系的發(fā)展 2. 4. 2質(zhì)量管理體系的有關概念 2. 4. 3體系的主要特征 2. 4. 4關于質(zhì)量管理體系的幾點認識 2. 4. 5質(zhì)量管理體系方法 2. 5質(zhì)量管理體系的審核 2. 5. 1概述 2. 5. 2審核的策劃和準備 2. 5. 3實施審核 2. 5. 4糾正措施的驗證和證后監(jiān)督 2. 6本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第三章質(zhì)量檢驗 3. 1什么是質(zhì)量檢驗 3. 2質(zhì)量檢驗機構(gòu)及其職責 3. 2. 1質(zhì)量檢驗機構(gòu) 3. 2. 2質(zhì)量檢驗部門的職責 3. 3生產(chǎn)操作的質(zhì)量檢驗 3. 4采購器材 和外購件 及其保管的質(zhì)量檢驗 3. 4. 1外購器材的質(zhì)量檢驗 3. 4. 2外購器材的保管的質(zhì)量檢驗 3. 5工序質(zhì)量檢驗 3. 6產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 3. 7包裝的質(zhì)量檢驗 3. 8產(chǎn)品檢驗的標志及合格證明 3. 9批生產(chǎn)的質(zhì)量檢驗 3. 10不合格品管理 3. 11產(chǎn)品交付及驗收的質(zhì)量檢驗 3. 12檢驗人員的質(zhì)量檢驗 3. 13檢驗印章管理 3. 14質(zhì)量檢驗計劃 3. 15本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第四章概率統(tǒng)計基礎知識 4. 1概率基本概念 4. 2隨機變量與分布 4. 3數(shù)學期望 4. 4質(zhì)量工程的常見分布 4. 5統(tǒng)計分析 4. 6假設檢驗 4. 7本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第五章正交試驗設計與田口方法 5. 1概述 5. 2正交試驗設計的基本方法 5. 2. 1正交表 5. 2. 2正交表的應用 5. 2. 3幾個問題的補充說明 5. 3因素之間的交互作用 5. 3. 1交互作用的概念 5. 3. 2應用實例 5. 3. 3幾個問題的進一步說明 5. 4正交表的靈活運用 5. 4. 1正交表的并列 5. 4. 2擬水平設計 5. 4. 3活動水平與組合因子 5. 4. 4其他方法簡介 5. 5田口方法 5. 5. 1基本概念 5. 5. 2三次設計 5. 5. 3參數(shù)設計的實驗例 5. 6響應曲面法 5. 7本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第六章方差分析法 6. 1概述 6. 2單因子試驗的方差分析 6. 3多因子試驗的方差分析 6. 4本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第七章回歸分析 7. 1概述 7. 2一元線性回歸 7. 2. 1散點圖和回歸直線 7. 2. 2確定回歸直線的原則 7. 2. 3具體計算格式 7. 2. 4回歸問題的方差分析 7. 2. 5相關系數(shù) 7. 2. 6利用回歸方程進行預測和控制 7. 3一元正交多項式回歸 7. 4本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第八章抽樣檢驗 8. 1概述 8. 1. 1基本概念 8. 1. 2隨機抽樣方法 8. 1. 3產(chǎn)品批質(zhì)量的表示方法 8. 1. 4接收概率與抽檢特性曲線 8. 1. 5抽樣檢驗中的兩類錯誤 8. 2計數(shù)型抽樣方案 . 8. 2. 1計數(shù)標準型一次抽檢方案 8. 2. 2計數(shù)挑選型抽樣檢驗 8. 2. 3百分比抽樣方案的不科學性 8. 2. 4逐批檢驗計數(shù)調(diào)整型抽樣方案 適用于連續(xù)批的檢驗 IS02859—1 8. 2. 5IS02859-1：1999用于單批抽樣 8. 2. 6計數(shù)序貫型抽樣檢驗 8. 3計量型抽樣方案 8. 3. 1計量型抽樣方案的概述 8. 3. 2計量型抽樣方案的基本原理 8. 3. 3《計量抽樣檢驗程序及圖表》ISO3951-89的使用 8. 4本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第九章統(tǒng)計過程控制與診斷 9. 1SPC與SPD工程概論 9. 1. 1什么是SPC與SPD工程 9. 1. 2為什么要學習SPC與SPD工程 9. 1. 3SPC與SPD工程的進行步驟 9. 1. 4本節(jié)參考文獻 本節(jié)思考題 思考題題解 9. 2控制圖原理 9. 2. 1什么是控制圖 9. 2. 2控制圖的重要性 9. 2. 3產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計觀點 9. 2. 4控制圖的原理的討論 9. 2. 5控制圖是如何貫徹預防原則的 9. 2. 6統(tǒng)計控制狀態(tài) 9. 2. 7兩種錯誤 9. 2. 83方式 9. 2. 9常用休圖 9. 2. 10本節(jié)參考文獻 本節(jié)思考題 思考題題解 9. 3控制圖的判斷準則 9. 3. 1分析用控制圖與控制用控制圖 9. 3. 2休圖的設計思想 9. 3. 3判穩(wěn)準則 9. 3. 4判異準則 9. 3. 5局部問題對策與系統(tǒng)改進 9. 3. 6本節(jié)參考文獻 本節(jié)思考題 思考題題解 9. 4X-R. X-s. X—Rs控制圖與p控制圖 9. 4. 1休哈特控制圖的種類及其用途 9. 4. 2應用控制圖需要考慮的一些問題 9. 4. 3X-R控制圖 9. 4. 4X-s控制圖 9. 4. 5X-Rs控制圖 9. 4. 6控制界限與公差界限之間的關系 9. 4. 7p控制圖 9. 4. 8計量控制圖與計數(shù)控制圖的比較 9. 4. 9本節(jié)參考文獻 本節(jié)思考題 思考題題解 9. 5通用控制圖與小批量控制圖 9. 5. 1計數(shù)型控制圖的缺點 9. 5. 2通用控制圖的標準變換 9. 5. 33方式的標準變換 9. 5. 4在通用圖上p圖與np圖恒等. u圖與c圖恒等 9. 5. 5通用圖的直接打點法 9. 5. 6cT 通用不合格數(shù) 控制圖和uT 通用單位不合格數(shù) 控制圖 9. 5. 7多品種. 小批量生產(chǎn)的控制 9. 5. 8本節(jié)參考文獻 本節(jié)思考題 思考題題解 9. 6兩種質(zhì)量診斷理論 9. 6. 1兩種質(zhì)量的概念是兩種質(zhì)量診斷理論的基礎 9. 6. 2兩種質(zhì)量的度量 9. 6. 3兩種質(zhì)量診斷理論的思路 9. 6. 4兩種控制圖的診斷理論 9. 6. 5兩種控制圖診斷的典型情況 9. 6. 6過程能力與過程能力指數(shù) 9. 6. 7兩種過程能力指數(shù) 9. 6. 8兩種過程能力指數(shù)的診斷 9. 6. 9多元統(tǒng)計過程診斷理論 9. 6. 10本節(jié)小結(jié) 9. 6. 11本節(jié)參考文獻 本節(jié)思考題 思考題題解 第十章接近零不合格過程的質(zhì)量控制 10. 1接近零不合格過程 10. 2計數(shù)控制圖的改進 10. 3接近零不合格過程的質(zhì)量控制 10. 4案例分析 10. 5本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第十一章質(zhì)量改進常用方法 11. 1因果圖 11. 2排列圖 11. 3直方圖 11. 4檢查表 11. 5分層法 11. 6頭腦風暴法 11. 7樹圖 11. 8過程決策程序圖 PDPC 11. 9網(wǎng)絡圖 11. 10矩陣圖 11. 11親和圖 11. 12流程圖 11. 13本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第十二章質(zhì)量機能展開 QFD 12. 1質(zhì)量機能展開的歷史與現(xiàn)狀 12. 1. 1質(zhì)量機能展開的產(chǎn)生與發(fā)展 12. 1. 2質(zhì)量機能展開在其他國家和地區(qū)的應用 12. 1. 3質(zhì)量機能展開對當前我國企業(yè)的現(xiàn)實意義 12. 2質(zhì)量機能展開簡介 12. 2. 1什么是質(zhì)量機能展開 12. 2. 2綜合質(zhì)量展開與狹義的質(zhì)量機能展開 12. 2. 3質(zhì)量機能展開的作用 12. 2. 4質(zhì)量機能展開的應用步驟 12. 3質(zhì)量展開 12. 3.1質(zhì)量展開概要 12. 3. 2質(zhì)量展開的步驟與方法 12. 3. 3各種質(zhì)量展開 12. 4質(zhì)量展開表的制作 12. 4. 1要求質(zhì)量展開表的制作 12. 4. 2制作質(zhì)量要素展開表 12. 4. 3質(zhì)量表的繪制 12. 4. 4確定策劃質(zhì)量 12. 4. 5設計質(zhì)量的確定 12. 5本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第十三章質(zhì)量評估方法 13. 1概述 13. 2優(yōu)序法 13. 3AHP方法 13. 4模糊綜合評價法 13. 4. 1模糊數(shù)學的有關概念 13. 4. 2錄屬函數(shù)的確定 13. 4. 3模糊綜合評價 13. 4. 4應用實例 13. 5選控評估法 13. 6本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第十四章顧客滿意導向與顧客滿意度 14. 1顧客滿意導向 14. 2顧客滿意度與美國顧客滿意度ACSI1 14. 3顧客滿意度的度量 14. 3. 1理論研究 14. 3. 2實施 14. 4本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第十五章可靠性. 維修性及產(chǎn)品安全性 15. 1概述 15. 1. 1可靠性. 維修性的基本概念 15. 1. 2產(chǎn)品策劃 15. 1. 3產(chǎn)品壽命周期各階段的可靠性工作 15. 2可靠性管理及設計 15. 2. 1可靠性大綱及可靠性計劃 15. 2. 2可靠性目標 15. 2. 3可靠性設計與可靠性分配 15. 2. 4可靠性預計 15. 2. 5可靠性設計-冗余技術 15. 2. 6可靠性設計-降額設計 15. 2. 7可靠性設計-熱設計 15. 2. 8可靠性設計-FMEA 15. 2. 9元器件大綱 15. 2. 10可信性試驗 15. 2. 11可靠性設計規(guī)范 15. 3維修性管理及設計 15. 3. 1維修性設計 15.3. 2測試性 15. 3. 3維修性分配及預計 15. 3. 4維修性驗證 15.4安全性管理及設計 15.4.1安全性大綱及安全性計劃 15. 4. 2故障樹分析 15. 5軟件可靠性 15. 6產(chǎn)品質(zhì)量與可信性信息管理及故障報告. 分析和糾正措施系統(tǒng) 15. 7本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第十六章計量 16. 1基本概念 16. 2計量單位 16. 3標準和檢定 16. 4測量不確定度評定 16. 5信息時代的儀器. 標準與計量體系的發(fā)展和展望 16. 6計量測試工作的重要作用 16. 7測量器具及其特性 16. 8基本物理常數(shù) 16. 9本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第十七章測量系統(tǒng)分析 MSA 17. 1概論 17. 1. 1測量數(shù)裾的質(zhì)量 17. 1. 2測量過程 17. 1. 3術語 17. 1. 4測量系統(tǒng)的統(tǒng)計特性 17. 1. 5測量系統(tǒng)分析的時機 17. 2計量測量系統(tǒng)的分析 17. 2. 1測量系統(tǒng)變差的描述 17. 2. 2術語 17. 2. 3評定方法和程序 17. 3計數(shù)測量系統(tǒng)的分析 17. 3. 1短期研究——小樣法 17. 3. 2長期研究——大樣法 17. 4本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第十八章業(yè)務流程重組 18. 1概述 18. 1. 1業(yè)務流程重組的起源 18. 1. 2業(yè)務流程建設的三個層次 18. 2業(yè)務流程設計 18. 2. 1流程的概念 18. 2. 2流程框架模型建立 18. 2. 3流程描述的方法 18. 3業(yè)務流程重組的實施 18. 3. 1業(yè)務流程重組實施施的步驟 18. 3. 2流程重設計的常用技巧 18. 4業(yè)務流程重組的案例 18. 4. 1某公司辦公用品采購流程重組 18. 5本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第十九章網(wǎng)絡時代的質(zhì)量管理 19. 1網(wǎng)絡時代的管理 19. 2質(zhì)量管理的發(fā)展 19. 3網(wǎng)絡時代質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)與機遇 19. 4本章小結(jié) 19. 5本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 第二十章六西格瑪管理簡介 20. 1六西格瑪?shù)木壠? 20. 2新質(zhì)量成本觀 20. 3六西格瑪管理 20. 4企業(yè)引人六西格瑪管理應具備的條件 20. 5推行六西格瑪管理的步驟 29. 6六西格瑪項目的解決步驟 20. 7百萬次機會不合格數(shù) DPMO 20. 8各種控制方式對于過程能力指數(shù)的要求 20. 9結(jié)束語 20. 10本章參考文獻 本章思考題 思考題題解 附錄I：常用數(shù)表 表I—1標準正態(tài)分布表 表I—2t分布表 表I—3F分布表 表I—4x2分布表 表I—5泊松分布表 表I—6相關系數(shù)檢驗表 附錄Ⅱ：常用正交表與正交多項式表 附錄Ⅱ—1：常用正交表 附錄Ⅱ—2：正交多項式表 附錄Ⅲ：與質(zhì)量相關的法律法規(guī)文件目錄 附錄Ⅳ：質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)資格文件 附錄Ⅳ—1質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試暫行規(guī)定 附錄Ⅳ—2質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試實施辦法 附錄Ⅳ—3質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)資格注冊登記管理暫行辦法
