2 范圍
適用于公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3 程序概要
3.1 管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3.1.1 向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性
a)總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；
b)總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān)；
c)總經(jīng)理應(yīng)采取培訓、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。
3.1.2 總經(jīng)理負責制定和批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，參見《質(zhì)量方針》和《管理策劃控制程序》。
3.1.3 總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。
3.1.4 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系動作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2 以顧客為中心
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望�？偨�(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應(yīng)做到：
3.2.1 確定顧客的需求和期望
3.2.2 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求
這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。
3.2.3 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足
a)公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定；
顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂
