隨著國際旅客運輸市場迅猛發(fā)展及運輸方式間競爭愈發(fā)激烈，國民經(jīng)濟對于鐵路的依賴程度越來越高，鐵路客運企業(yè)面臨的形勢急如星火。服務(wù)質(zhì)量及安全管理是鐵路企業(yè)，客運行業(yè)的生存、發(fā)展之根本； 鐵路客運企業(yè)必須盡快自我完善，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。針對鐵路企業(yè)客運服務(wù)系統(tǒng)存在的服務(wù)質(zhì)量和安全管理間存在的問題，分析鐵路客運企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特征及內(nèi)涵，指出目前對客運設(shè)備難以有效控制存在的困難和問題，基礎(chǔ)設(shè)施的缺陷，為了給人們提供更好的服務(wù)，為社會服務(wù)，對服務(wù)的概念，提出了提高鐵路客運企業(yè)安全管理制度的創(chuàng)新。
提高員工職業(yè)素養(yǎng)、加強服務(wù)管理理念；灌輸安全意識，加強勞動安全管理的學習。完善鐵路企業(yè)客運服務(wù)標準以及對鐵路運輸企業(yè)的客運服務(wù)質(zhì)量的提升，組織必須做好客運服務(wù)實施和安全管理以及客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等幾個具體工作。
