索賠的基礎原則：優(yōu)秀的合約，是秩序的，平淡無奇的，沒有故事的。索賠的目的首要在于如何規(guī)避索賠,其次才是出現(xiàn)索賠如何應對。

解讀：如果沒有索賠發(fā)生那么也就不會出現(xiàn)后面復雜的套路和糾結的過程了，而不出現(xiàn)索賠就要簽訂優(yōu)秀的合約，依法約定，依據(jù)約定各方的真實訴求約定才是規(guī)避索賠事件的根本。至于開展索賠和應對索賠都是后話了。

索賠操作原則：索賠的套路就那么幾招，沒什么新鮮事，但索賠的結果，往往沒有標準答案，過程是復雜和艱辛的，因為合約本身處理的就是與人意志相反的事情，心態(tài)上我們要接受，不期望“一戰(zhàn)而勝”，要有心理準備。

解讀：索賠既然開始就要做持久戰(zhàn)的準備，套路可能會都次使用，但是結果不盡相同，但是不能以咽廢飧，每個過程的結果如何只代表其中一手，不能篤定全盤。

索賠談判原則：索賠大多數(shù)是通過“談判”解決，很少進入訴訟。索賠，先“索”后“賠”，賠的“主動權”在于建設方，但“主動權”是可逆的。“談判”講究“擇人”、“擇事”、“擇時”、“擇勢”。

擇人，即找明白和主事的談，不然賠人情、賠時間，傷和氣還解決不了事情；

擇事，學會抓大放小，區(qū)分事情的可談與免談，重點談判；

擇時，要搶在利我的時機談判，竣工前后談結算明顯失去了先機，核心思想是“制人而不制于人”；

擇勢，即學會借勢（集團、政府）、造勢、扭轉局勢，局勢走向往往注定了埋單的結局。

解讀：選擇對的人、對的事兒，在合適的時候順勢而談。索賠工作就是解決矛盾過程中所做的斗爭，談判就是互相逐漸退步最終達成的各方能夠接受的結果的過程，這樣的原則是做好索賠必須要修煉的功夫。

索賠的目的原則：索賠要以解決事情為最終目的。尊重事實與合約，有機會亮劍時，敢于亮劍；不合時宜的時機，要雪藏刀鋒；絕對禁止不合時宜的盲目亮劍，加重局勢而不可逆。

解讀：索賠不能無理取鬧，不尊重事實與合約，不考慮時機做不好索賠，也對關系的維系不利。

索賠的基本功：解決索賠最關鍵的是合約“計算”而不是“算計”，不是說“算計”不重要，“算計”的基礎最終依賴于合約的“計算”。

通過“計算”判斷合法原則

區(qū)分是否合情、合理、合法

通過“算計”掌握“全局”，判斷“平衡”與“取舍”，尋找解決途徑與時機

核心思想是 “先有底線”、“知彼知己”

“勝”的基礎是先“知己”，合同原則的給或者不給，清晰判斷，不卑不亢，方可取得良好結果

解讀：能夠計算清楚索賠的時機，能夠認清己方的底線才是索賠工作的基本功，否則都是打亂仗，都是在為失敗做“算計”。

索賠的判斷原則：判斷對方“是否惡意”，“是否影響取證”，“是否可協(xié)商”，“是否可平衡”，甚至“何時談判”，“同誰談判”，“談判籌碼是否足夠”，是非常困難的，這一切都是圍繞“判斷什么是最小代價”，因為索賠處理與談判，雙方“意志與訴求”相反，過程比拼的不僅僅是“技術”，更多的是“意志”。

解讀：做出準確的判斷對索賠的結果至關重要，這是技術所不能帶來的，需要經(jīng)驗積累和感性的覺察，經(jīng)驗積累靠學習，感性的覺察靠領悟。

全局原則：對于非理性合作商的索賠，要有意識報備總部，把控節(jié)奏，全集團范圍內(nèi)合作項目統(tǒng)籌綜合平衡處理；對于單項目合作商，地區(qū)層面要結合未支付款項、合作商壓力等多方面情況，把握時機整體談判。

解讀：索賠絕對不是單獨的一件事兒，只是全局的一個步驟，如果不能縱覽全局很可能因小失大，做好索賠要有好的眼光，大的格局。

索賠是工程項目中復雜過程中的一環(huán)，通過合法合乎各方需求進行約定是減少索賠發(fā)生的理想方法。當發(fā)生索賠時我們要把握全局要做好基本功，在判斷和談判的過程中發(fā)揮我們的優(yōu)勢，正確的運用索賠手段，這樣才能保證索賠成功的概率。

造價師朋友關于索賠掌握了上述原則定會受益無窮，快分享給需要的人吧！