隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的加劇，企業(yè)面臨著自身生存發(fā)展的極大挑戰(zhàn)，以績效結(jié)果為導(dǎo)向的績效管理越來越成為企業(yè)管理的重心和企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具�？冃Ч芾碓谄髽I(yè)發(fā)展中應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用，如何建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，是企業(yè)應(yīng)該深入研討的重要課題。
企業(yè)的績效管理已經(jīng)越來越成為企業(yè)管理的重心，也成為企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)施的重要工具。在長期的績效管理實(shí)踐中，我們認(rèn)識到績效管理只有與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，才能激發(fā)員工工作的潛能與創(chuàng)造力，形成與企業(yè)日常運(yùn)作的聯(lián)動，才能有效推動戰(zhàn)略地實(shí)施。良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)四種管理工具的作用。
一是成為戰(zhàn)略與日常工作有效承接的“紐帶”工具：許多企業(yè)存在著戰(zhàn)略執(zhí)行和管理運(yùn)營上的“兩層皮”現(xiàn)象。這是由于戰(zhàn)略目標(biāo)制定欠缺科學(xué)性，戰(zhàn)略實(shí)施缺少嚴(yán)肅性，或執(zhí)行層工作目標(biāo)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)戎T多因素造成的。而建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，可以使戰(zhàn)略目標(biāo)與日常管理目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來，起到紐帶的工具作用，確保協(xié)調(diào)一致。
二是成為對各階段的工作質(zhì)量實(shí)施的“監(jiān)測”工具：由于好的績效系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)關(guān)注方面，建立目標(biāo)指標(biāo)，使所有關(guān)鍵工作都有目標(biāo)支撐，因此，通過適時(shí)的目標(biāo)完成情況監(jiān)測，及時(shí)了解各層面經(jīng)營運(yùn)行狀況和實(shí)時(shí)糾偏，來確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施。
三是成為充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力的“激勵(lì)”工具：通過績效系統(tǒng)的有效運(yùn)作，在企業(yè)內(nèi)部形成競爭及績效領(lǐng)先的良好氛圍，在客觀上鞭策了員工，使員工自覺地努力追求卓越業(yè)績表現(xiàn)，不斷改善和提升自己的工作，從而發(fā)揮更大的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)各崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過崗位目標(biāo)的完成，使企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)真正“落地”。
四是成為企業(yè)發(fā)展中實(shí)施有意義變革的 “促進(jìn)”工具：通過績效考核不斷發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題，及影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要方面，這些問題將成為企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新的重要來源，也會成為企業(yè)變革的重要助推力。
建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)能夠有效起到以上作用，在建立績效管理系統(tǒng)時(shí)，我們主要在以下四個(gè)方面給予關(guān)注：
一、營造文化氛圍是建立績效管理的前提條件
績效管理系統(tǒng)的建立與實(shí)施，必須要在企業(yè)內(nèi)部首先營造績效領(lǐng)先的文化氛圍，靠文化推動績效系統(tǒng)的運(yùn)行，靠文化激發(fā)大家自覺參與的意識，靠文化不斷推動績效系統(tǒng)的改進(jìn)。在推進(jìn)績效管理過程中，我們首先關(guān)注內(nèi)部文化氛圍的培樹。
培育企業(yè)競爭機(jī)制：我們不斷探索、逐步培育形成了較為完善的內(nèi)部崗位定員、干部競聘、薪酬分級、先進(jìn)選樹、培訓(xùn)選送等企業(yè)管理制度，完善建立員工技術(shù)（技能）、企業(yè)（項(xiàng)目）管理的職業(yè)發(fā)展多通道，使每個(gè)崗位員工即有危機(jī)感、緊迫感，又能看到職業(yè)生涯中的提升機(jī)會，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競爭文化。
營造業(yè)績發(fā)展氛圍：我們樹立“科學(xué)管理、數(shù)據(jù)說話”、“無功就是過”等理念，并已被廣大員工所認(rèn)同。在企業(yè)內(nèi)部薪酬分配不看工齡看崗位，干部選聘不論資歷、文憑看能力、水平，典型選樹不看身份看業(yè)績，在員工中形成了發(fā)展靠業(yè)績、業(yè)績憑數(shù)據(jù)的氛圍。
推進(jìn)內(nèi)部標(biāo)桿管理：公司倡導(dǎo)企業(yè)的學(xué)習(xí)及員工個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的活動。公司從兩個(gè)層面選擇內(nèi)部標(biāo)桿，即最佳管理的單位標(biāo)桿，和專業(yè)系統(tǒng)的崗位標(biāo)桿，通過樹立標(biāo)桿，推進(jìn)對標(biāo)管理，并采取多種方式使大家共享實(shí)踐成果，從而激勵(lì)廣大員工互相學(xué)習(xí)、共同提高。
二、合理設(shè)置指標(biāo)是實(shí)施績效管理的重要基礎(chǔ)
合理設(shè)置績效指標(biāo)體系是績效管理的重要基礎(chǔ)，也是績效系統(tǒng)可操作的前提。公司按照戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡從顧客與市場、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營過程、員工學(xué)習(xí)與成長、社會績效五個(gè)方面分解落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中我們重點(diǎn)考慮到，一是由上至下進(jìn)行分解，指標(biāo)盡可能量化。“從上至下”的目標(biāo)分解不同于各層面自行設(shè)置目標(biāo)的做法，它能充分體現(xiàn)管理者的意志及戰(zhàn)略保持一致；二是抓住重點(diǎn)，確定權(quán)重比例，根據(jù)每一項(xiàng)指標(biāo)在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵程度和影響度大小給出權(quán)重比例，我們確定優(yōu)先考慮的次序?yàn)�，�?zhàn)略的主導(dǎo)方向、管理的主要瓶頸、年度的重點(diǎn)工作、各層的管理現(xiàn)狀等。權(quán)重比例設(shè)定即有助于了解績效系統(tǒng)整體運(yùn)行效果，也便于各層面清楚知道自己在戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用，從而，便于確定優(yōu)先改進(jìn)的方向；三是目標(biāo)分解不局限于獨(dú)立系統(tǒng)，打破各職能部門界限，通過目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)系統(tǒng)部門的合作，靠跨職能目標(biāo)有效協(xié)調(diào)各系統(tǒng)管理職能的接口；四是建立分層指標(biāo)體系，按照管理層次，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，形成公司層、系統(tǒng)職能層、分、子公司層（及分公司職能層面）、每個(gè)崗位的指標(biāo)，確保戰(zhàn)略目標(biāo)“落地”；五是目標(biāo)分解以文件形式下發(fā)，并附考核細(xì)則，文件化的目標(biāo)增強(qiáng)管理的嚴(yán)肅性，為執(zhí)行考核奠定基礎(chǔ)。
在實(shí)施過程中，我們也建立了指標(biāo)動態(tài)調(diào)整機(jī)制，每月跟蹤指標(biāo)完成情況，分析各方面因素，在保持持續(xù)發(fā)展的情況下，半年一次把目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)權(quán)重做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和及時(shí)糾偏，以確保指標(biāo)的設(shè)置始終與戰(zhàn)略保持一致。
三、加大考核力度是推進(jìn)績效管理的有效手段
推進(jìn)績效管理的有效手段是加大考核力度，否則，再好的指標(biāo)系統(tǒng)也是形同虛設(shè)，因此，我們從加強(qiáng)執(zhí)行力入手，在績效考核執(zhí)行上堅(jiān)持三個(gè)原則。
第一，對事不對人的原則：我們提倡“以法治企”的理念，在目標(biāo)分解、考核方案調(diào)整、總結(jié)講評等工作環(huán)節(jié)，均以管理事項(xiàng)為研究對象，以有利于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為立足點(diǎn)，從實(shí)情實(shí)效出發(fā)，按程序制度辦事，對事不對人。
第二，公開透明的原則：公開透明體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是每年的績效考核方案和細(xì)則各系統(tǒng)組織討論，經(jīng)職代會通過，為大家所認(rèn)同；二是考核結(jié)果上，每月由系統(tǒng)檢查，公布考核分?jǐn)?shù)；每季由公司績效督查組重點(diǎn)抽查，在季度工作會議上通報(bào)；每半年進(jìn)行綜合檢查評比，綜合排序。
第三，嚴(yán)格獎罰的原則：強(qiáng)調(diào)有獎有罰，獎罰分明的原則。除了否決指標(biāo)外，我們設(shè)有專項(xiàng)獎勵(lì)和扣罰標(biāo)準(zhǔn)，不允許存在任何“特區(qū)”。
四、建立溝通與反饋機(jī)制是鞏固績效管理的必要保證
績效管理主要目的是要提升績效，因此，我們強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅對待績效考核結(jié)果，通過完善對結(jié)果的績效反饋機(jī)制，幫助各層面員工改進(jìn)管理工作，提升績效。
制定溝通反饋制度：我們建立溝通反饋制度，每月、每季度都有考核通報(bào)，考核結(jié)果在考核后書面反饋到領(lǐng)導(dǎo)小組及被考核單位和被考核人，不搞“背對背”考核，讓每個(gè)單位和員工都清楚自己工作完成情況及同比別人的差距。
完善溝通談話制度：我們建立逐層業(yè)績談話制度，上一級領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)績反饋結(jié)果后必須找員工談一次話，根據(jù)業(yè)績結(jié)果幫助分析存在問題，指出改進(jìn)的方面，對績效有進(jìn)步的方面給予充分肯定，從而，把業(yè)績指標(biāo)做為各級人員前進(jìn)動力而不是負(fù)擔(dān)。
建立績效考核檔案：公司按照管理職能逐層建立每個(gè)人業(yè)績考核檔案，將個(gè)人業(yè)績與升職調(diào)薪掛鉤。根據(jù)業(yè)績發(fā)展?fàn)顩r為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展的支持，包括外出培訓(xùn)、調(diào)整崗位等，從而最大限度激發(fā)員工的工作熱情。
建立良好的績效管理系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，打造基業(yè)長青的企業(yè)品牌方面起到重要的作用，因此，建立企業(yè)績效管理的長效機(jī)制就更為重要，為此，在公司層面上設(shè)立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了績效管理的專項(xiàng)職能；在系統(tǒng)層面上，確定日�？冃Ч芾韺I(yè)部門和崗位，明確管理權(quán)限；公司還設(shè)立內(nèi)部專家?guī)欤?fù)責(zé)日�？冃Э己说亩讲�、調(diào)研及為考核方案、指標(biāo)調(diào)整提供技術(shù)支持；同時(shí)，強(qiáng)化考核制度的嚴(yán)肅性，績效考核方案是每年職代會討論的重要議題，得到廣泛的關(guān)注。這些都為績效管理的長效運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。
總之，建立基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)不僅對強(qiáng)化企業(yè)管理是非常必要的，更是在企業(yè)持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要工具，它能夠監(jiān)督公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能夠創(chuàng)建健康的企業(yè)文化氛圍，能夠有效尋找改進(jìn)和創(chuàng)新的課題，能夠充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，從而，激勵(lì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景和發(fā)展目標(biāo)。
